Cara ADUC
Conciliazione TIM
Domanda
2 agosto 2018
Buonsera.
Nel 2016 Tim aveva emesso una bolletta comprensiva di costi di attivazione che non erano previsti da contratto e che non erano stati fisicamente effettuati. Contattandoli più volte si sono limitati a mandare una comunicazione nella quale si confermava l'addebito di assistenza tecnica in seguito a verifiche effettuate nel gennaio 2015 e avendo attivato a marzo 2016 per la prima volta una linea fissa telefono e internet mi è parso decisamente strano.
Oltre a questo aggiungo che durante l'effettiva "attivazione" della linea, da contratto gratuita, è stata supervisionata da mio padre (perito elettronico) al momento dell'intervento e che tale intervento si limitato alle procedure standard di collegamento/attivazione, e non a fantomatici problemi tecnici o guasti, come indicato nella comunicazione.
Considerata la situazione ho deciso di scrivere una PEC allegato la domanda di conciliazione firmata digitalmente alla quale non ho mai avuto risposta.
Dal loro regolamento di Conciliazione pare sia previsto un limite di massimo 30 giorni entro cui si impongono di rispondere.
Cosa si può fare?
Grazie
Nicola, dalla provincia di VB
Nel 2016 Tim aveva emesso una bolletta comprensiva di costi di attivazione che non erano previsti da contratto e che non erano stati fisicamente effettuati. Contattandoli più volte si sono limitati a mandare una comunicazione nella quale si confermava l'addebito di assistenza tecnica in seguito a verifiche effettuate nel gennaio 2015 e avendo attivato a marzo 2016 per la prima volta una linea fissa telefono e internet mi è parso decisamente strano.
Oltre a questo aggiungo che durante l'effettiva "attivazione" della linea, da contratto gratuita, è stata supervisionata da mio padre (perito elettronico) al momento dell'intervento e che tale intervento si limitato alle procedure standard di collegamento/attivazione, e non a fantomatici problemi tecnici o guasti, come indicato nella comunicazione.
Considerata la situazione ho deciso di scrivere una PEC allegato la domanda di conciliazione firmata digitalmente alla quale non ho mai avuto risposta.
Dal loro regolamento di Conciliazione pare sia previsto un limite di massimo 30 giorni entro cui si impongono di rispondere.
Cosa si può fare?
Grazie
Nicola, dalla provincia di VB
Risposta ADUC
essendo passati i 30 giorni, può inviare una diffida, per cui questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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