Cara ADUC
CONCILIAZIONE CORECOM
Domanda
10 febbraio 2017
Buongiorno, sono vittima di un disservizio da parte di infostrada.
Ho sottoscritto a luglio 2017 un contratto Infostrada per fonia ed ADSL. Dopo circa un mese mi è stato attivato il servizio ADSL ma non quello di fonia. Mi ritrovo quindi da circa 6 mesi con doppio gestore e doppia tariffazione causa l'inadempienza da parte del gestore, con notevole aggravio di spese. Ho telefonato al servizio clienti almeno 30 volte, ricevendo solo promesse di interventi, mai avvenuti. Ho scritto una PEC con diffida ad adempiere, senza ricevere risposta. Avrei voluto recedere dal contratto ma mi hanno detto che avrei dovuto pagare una penale (nel frattempo mi è stata addebitata la penale dal vecchio gestore per la disdetta). Ho infine esperito un tentativo di conciliazione presso il CORECOM regionale e l'udienza è stata fissata tra qualche giorno. Vorrei presentarmi di persona, senza ricorrere al legale. Vi domando: credete che possa aver ragione (inadempienza contrattuale?), cosa devo fare davanti al conciliatore? cosa devo chiedere alla controparte?
Se poteste aiutarmi vi sarei grato
Saluti
Fabio, da San Giorgio Del Sannio (BN)
Ho sottoscritto a luglio 2017 un contratto Infostrada per fonia ed ADSL. Dopo circa un mese mi è stato attivato il servizio ADSL ma non quello di fonia. Mi ritrovo quindi da circa 6 mesi con doppio gestore e doppia tariffazione causa l'inadempienza da parte del gestore, con notevole aggravio di spese. Ho telefonato al servizio clienti almeno 30 volte, ricevendo solo promesse di interventi, mai avvenuti. Ho scritto una PEC con diffida ad adempiere, senza ricevere risposta. Avrei voluto recedere dal contratto ma mi hanno detto che avrei dovuto pagare una penale (nel frattempo mi è stata addebitata la penale dal vecchio gestore per la disdetta). Ho infine esperito un tentativo di conciliazione presso il CORECOM regionale e l'udienza è stata fissata tra qualche giorno. Vorrei presentarmi di persona, senza ricorrere al legale. Vi domando: credete che possa aver ragione (inadempienza contrattuale?), cosa devo fare davanti al conciliatore? cosa devo chiedere alla controparte?
Se poteste aiutarmi vi sarei grato
Saluti
Fabio, da San Giorgio Del Sannio (BN)
Risposta ADUC
nei casi come il suo, purtroppo non cosi' rari, di doppia fatturazione per un medesimo servizio telefonico, il ns consiglio è di mettere in mora entrambi i gestori, chiamandoli in solido a render conto in sede conciliativa Corecom.
Li' dovrà sostenere verbalmente le sue ragioni e le richieste già inoltrate agli interessati.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Li' dovrà sostenere verbalmente le sue ragioni e le richieste già inoltrate agli interessati.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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