comunicare con credit-agricole

Sono correntista di CARISMI, confluita in Credit-agricole CRP. Il passaggio è avvenuto il 23 di giugno. Ho necessità di informazioni urgenti per la gestione di due cc e da una settimana provo, giornalmente, con tutti i telefoni messi a disposizione. Ore e ore trascorse "per non perdere la priorità acquisita", ascoltando il mantra "risponderemo appena possibile". Ho usato anche la possibilità di scrivere, dalla pagina cliente; senza esito. Ho usato la possibilità di "richiesta appuntamento, per essere richiamato" 4 volte. Senza esito.
Ho ragione ad essere perplesso? (se richiedo la restituzione del denaro di miei conti, e ricevo in risposta lo stesso mantra: restituiremo appena possibile"?). Non c'è quanto meno un problema di serietà? o di efficienza= o di rispetto per i clienti?
Vanni, dalla provincia di BO