Compravendita Online

Salve, ho acquistato una borsa da donna su un negozio online tedesco ma che poi mi sono accorto che spedisce questi prodotti dalla Cina. Quando mi è arrivata, la borsa non era quella che avevo ordinato ma completamente un altro modello. Ho contattato diverse volte tramite mail (unica possibilità esistente sul sito stesso) ma non ho finora avuto alcuna risposta alle mail inviate.
C'è qualcosa che potrei fare per ottenere il risarcimento di quanto speso?
P.S. La transazione è stata effettuata tramite Carta VISA
Grazie
Vito, da Santa Marinella (RM)