Cara ADUC
Comportamento WIND poco professionale
Domanda
3 febbraio 2020
In data 30/12/19 la Wind mi ha recapitato un conto telefonico di Euro 238,46.
Tra le voci della fattura spiccano:
- Euro 65,00 quali spese per la cessazione del servizio
- euro 120,00 quali spese per "rata finale modem.
Nel mese di Settembre 2019 un operatore Wind Tre presso un centro commerciale, dietro mia richiesta di trasferire il cell di mia moglie da Tim a Wind, mi propose di passare al contratto Super Fibra e di agganciare tre sim a 9,00 euro. Feci presente che avevo un contratto Absolute fibra 100 con la stessa wind. Lo stesso operatore mi rassicurò in quanto erano trascorsi 25 mesi dalla stipula (Agosto 2017). Mi affidai a loro (essendo cliente da 25 anni). Il risultato è stato tutt'altro visti gli addebiti di cui sopra (scoprii a Gennaio dal 155 che il modem ha un contratto di 30 mesi). Ho inviato n°2 pec (il 03/01/2020 e il 21/01/2020) di contestazione alla Wind per il modo in cui mi hanno trattato chiedendo almeno lo storno dei costi del modem evidenziando il fatto che non saprei cosa farmene, che NON ho cambiato operatore e che non avrei avuto nessun motivo (a pochi mesi dalla scadenza naturale) di cambiare contratto se non fossi stato ingannato da loro. In entrambi i casi la risposta della Wind è stata di non aver riscontrato alcuna irregolarità, respingendo pertanto la mia contestazione.
A quanto sopra, per avvalorare la "malafede" della WIND nella gestione dei clienti, aggiungo che mi hanno appena respinto una contestazione relativa ad addebiti (mesi 12/19 e 01/20) per un numero di cellulare che ho disdetto regolarmente tramite pec il 12/10/19. Ho chiamato il 155 il quale mi ha dato pienamente ragione non capendo, tra l'altro, la motivazione della bocciatura della mia richiesta ad opera del servizio clienti che agisce via pec. Lo stesso operatore mi ha suggerito di rispedire la pec alla wind per ribadire la contestazione.
Trovo il tutto ALLUCINANTE
In 25 anni non avevo mai avuto problemi con la WIND.
Chiedo un vs parere in merito e se sussistono le condizioni per una contestazione ad altri gradi di giustizia.
Grazie
Davide, dalla provincia di SR
Tra le voci della fattura spiccano:
- Euro 65,00 quali spese per la cessazione del servizio
- euro 120,00 quali spese per "rata finale modem.
Nel mese di Settembre 2019 un operatore Wind Tre presso un centro commerciale, dietro mia richiesta di trasferire il cell di mia moglie da Tim a Wind, mi propose di passare al contratto Super Fibra e di agganciare tre sim a 9,00 euro. Feci presente che avevo un contratto Absolute fibra 100 con la stessa wind. Lo stesso operatore mi rassicurò in quanto erano trascorsi 25 mesi dalla stipula (Agosto 2017). Mi affidai a loro (essendo cliente da 25 anni). Il risultato è stato tutt'altro visti gli addebiti di cui sopra (scoprii a Gennaio dal 155 che il modem ha un contratto di 30 mesi). Ho inviato n°2 pec (il 03/01/2020 e il 21/01/2020) di contestazione alla Wind per il modo in cui mi hanno trattato chiedendo almeno lo storno dei costi del modem evidenziando il fatto che non saprei cosa farmene, che NON ho cambiato operatore e che non avrei avuto nessun motivo (a pochi mesi dalla scadenza naturale) di cambiare contratto se non fossi stato ingannato da loro. In entrambi i casi la risposta della Wind è stata di non aver riscontrato alcuna irregolarità, respingendo pertanto la mia contestazione.
A quanto sopra, per avvalorare la "malafede" della WIND nella gestione dei clienti, aggiungo che mi hanno appena respinto una contestazione relativa ad addebiti (mesi 12/19 e 01/20) per un numero di cellulare che ho disdetto regolarmente tramite pec il 12/10/19. Ho chiamato il 155 il quale mi ha dato pienamente ragione non capendo, tra l'altro, la motivazione della bocciatura della mia richiesta ad opera del servizio clienti che agisce via pec. Lo stesso operatore mi ha suggerito di rispedire la pec alla wind per ribadire la contestazione.
Trovo il tutto ALLUCINANTE
In 25 anni non avevo mai avuto problemi con la WIND.
Chiedo un vs parere in merito e se sussistono le condizioni per una contestazione ad altri gradi di giustizia.
Grazie
Davide, dalla provincia di SR
Risposta ADUC
avendo già provveduto a presentare la sua contestazione tramite pec, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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