Commissione di istruttoria veloce non dovuta

In data 08/03/2018 richiedo alla banca Unipol, dove sono correntista da decenni, l'emissione di un' assegno circolare non trasferibile intestato alla Renault Retail Italia SpA del valore di €.12.700 per acquisto di una vettura Dacia Logan, prelevando l'equivalente cifra nella disponibilità del mio conto corrente.
Nella stessa data consegno l' assegno alla Renault per il ritiro della vettura precedentemente menzionata. Dopo qualche settimana vengo ricontattato dalla amministrazione Renault dove lamentano il fatto che non riescono a mettere all'incasso tale assegno, e dopo altri tentativi effettuati dalla Renault per l'incasso vengo informano che il rifiuto da parte della loro banca (Unicredit) è motivato dal fatto che la data di emissione risulta illeggibile a causa di un problema di stampa(le scritte sull'assegno si cancellano per un difetto nella stampante). Il vice-direttore della mia banca (UNIPOL) consigliava al beneficiario dell'assegno circolare di far richiedere dalla loro banca (UNICREDIT) il bene emissione assegno, ma il cassiere di quest'ultima sconsiglia il cliente ad utilizzare tale operazione perchè quando l'assegno arriverà alla sede centrale UNICREDIT verrà comunque nuovamente bloccato, quindi il cliente prende accordo con il vice-direttore della banca UNIPOL di rendere, tramite me, l'assegno circolare da loro emesso per effettuare poi un bonifico di pari valore a chiusura della transazione. Il 26/04/18 Rendo l'assegno per il rimborso, personalmente al vice-direttore che per l'operazione di riaccredito sul mio conto e contestuale emissione bonifico alla Renault Retail Italia, ma la banca ci obbliga ad attende fino al 30/04 il benestare dall'ufficio legale Unipol, perchè l'assegno riportava anche la firma di girata fatta dalla Reanault Reteal Italia alla Unicredit, ricevo comunque l’assicurazione verbale dal vice-direttore che l’operazione sarà effettuata senza costi per me essendo un problema causato dalla banca. Ricevuta l'autorizzazione il 30/04 viene emesso da Unipol un bonifico verso la Renault Retail Italia SpA, prelevando dal mio conto corrente €.12.700 a saldo acquisto mia vettura Dacia Logan. A fine mese sull’estratto conto vedo addebitate €.36,00 di commissioni massimo scoperto legate all’operazione su indicata, e nonostante ho sollecitato il vice direttore a restituirmi tale ingiustificato addebito, ricordandogli che egli stesso mi aveva assicurato che l’operazione era per me gratuita, non prende alcun provvedimento ignorando la mia richiesta. Cosa posso fare per la restituzione di tale somma dalla banca?
Raffaele