Collana in riparazione smarrita in gioielleria

Buongiorno. Ho lasciato in gioielleria un punto luce (collana con brillantino) per una riparazione. Quando sono andata a ritirarla, nella busta contraddistinta con il mio nome, non hanno trovato nulla. Dopo ricerche, mi hanno detto che il laboratorio ha fatto, nella confusione, scambio di articoli mandandola presso altra cliente gioielleria. Dopo qualche giorno mi hanno tel dicendo che l'avevano recuperata. Controllandola al ritiro non era la mia! Si stanno prendendo adesso altri giorni per recuperarla... quali sono i miei diritti? se non dovessero trovarla, me ne daranno una equivalente... ma la mia aveva un valore affettivo particolarmente importante per me... potete indicarmi come devo comportarmi? Grazie
Rosita, dalla provincia di ME