Cofanetto RegalONE

In data 28/08 u.s. mi approccio alla procedura online sul sito regalone.it per prorogare la scadenza di un cofanetto in mio possesso "Fuga romantica (soggiorno per 2 persone con cena, degustazione o benessere)" del valore di 100 euro, in scadenza il 31/08/13.
Non mi é concesso completare la procedura in quanto risulta una prenotazione col codice del cofanetto stesso per il 30/07 u.s. Chiamo telefonicamente RegalONE per chiarire il disguido, non avendo MAI usufruito del soggiorno. Mi dicono che a loro risulta una prenotazione presso la l'Agriturismo "Maso alle Rose" di Bleggio Superiore (TN) per il 30/07 u.s.; spiego allora che in realtà non ho mai usufruito di quel soggiorno, che non capisco a cosa faccia riferimento quella data di prenotazione avendo mio marito sí prenotato in data 28/07 u.s. un soggiorno presso quella struttura per le date 24-26/08/13, poi subito disdetto in data 30/07/13. L'operatore si impegna allora a parlare col titolare della struttura per far sbloccare la prenotazione, e mi assicura che potrò usufruire comunque del cofanetto se -per cause non adducibili a me- non riuscirò a prorogarne la scadenza in tempo utile. Scrivo anche via mail a RegalONE gli stessi contenuti della conversazione telefonica, per lasciarne traccia scritta.
Mi viene risposto via mail di contattare la struttura per farmi sbloccare il buono. Parlo telefonicamente col titolare che si rifiuta di sbloccare il buono dichiarandolo decaduto a causa del mancato rispetto da parte nostra dei tempi di disdetta della prenotazione.
Questa persona non si sta comportando in modo trasparente, e noi paghiamo il fatto che non abbia rilasciato nulla di scritto riguardo a questa prenotazione avvenuta in data 28/07/2013 telefonicamente senza richiesta di caparra. In tale data mio marito telefonò alla struttura chiedendo di poter usare il cofanetto in nostro possesso per il 14/08/2013, gli venne risposto che ad agosto non accettavano cofanetti... a meno che non si soggiornasse almeno un'ulteriore notte. Accordammo di soggiornare 2 notti (una con cofanetto, una senza), ma ci rispose che a cavallo di Ferragosto erano al completo, avrebbero avuto forse disponibilità piú avanti; chiedemmo allora per le date 24-26/08/2013, disse che avrebbe verificato e chiese di richiamare piú tardi in mattinata avendo sotto il codice del cofanetto. Nella stessa mattina del 28/07/2013 quindi mio marito richiamò, l'esercente confermò la disponibilità per il periodo 24-26/08/2013 e volle che gli fosse dettato sia il codice a barre del cofanetto, sia il codice nascosto sotto la zona argentata con scritto a latere "Non grattare nella zona argentata. Riservato ai partner". Mio marito, fidandosi, acconsentì.
In data 30/07/2013 (2 giorni dopo!) mio marito richiamò per disdire e l'esercente non fece ALCUN riferimento alla mancanza dei tempi di disdetta e conseguente decadenza del cofanetto. La data del 30/07/2013 che a RegalONE risulta come prenotazione non é dunque reale, essendo la data di disdetta.
Sara, da Bologna (BO)