codice fiscale errato per colpa Agenzia Entrate

Buongiorno, ad un mio amico di origine Croata,(che cerco di aiutare perchè è anziano),residente in Italia e cittadino italiano a tutti gli effetti da ormai 40 anni circa, in occasione di un cambio di residenza e quindi richiesta di nuova tessera sanitaria, gli è stato sostituito il codice fiscale recante la sigla HRV (Croazia) con la sigla J (Jugoslavia), nonostante nel suo passaporto risulti come luogo di nascita HRV (Croazia). Da quel momento ha avuto una serie di difficoltà,sia con la propria banca che non riconosceva il nuovo codice fiscale che con le Poste Italiane che gli hanno bloccato la carta Poste Pay. Ultimamente si è accorto che non può richiedere la carta American Express e neppure iscriversi al "Portale dell'automobilista" perchè nella loro maschera di iscrizione non è più contemplata la Jugoslavia come nazione e quindi il suo codice fiscale risulta errato (questo spiega anche le difficoltà fattegli sia dalla banca che dalle Poste). Nonostante abbiamo fatto presente il problema di persona alla Agenzia delle Entrate più volte, questi gli hanno sempre negato la riassegnazione del vecchio codice fiscale, perchè non vogliono perdere la faccia ed ammettere un errore di un loro impiegato. La domanda è: posso consigliare il mio amico di rivolgersi al difensore civico? o diversamente cosa potrebbe fare per risolvere questo problema, a chi si dovrebbe rivolgere?
Ringraziando anticipatamente, cordiali saluti, Otello.
Otello, da Ficulle (TR)