Cara ADUC
Cliente che mi chiede un rimborso
Domanda
4 ottobre 2023
Buongiorno, mi occupo di percorsi di coaching online.
Ad Aprile 2023, ho preso in carico una cliente arrivata a me per tramite di un passaparola. Per questo motivo le ho applicato in confidenza un prezzo super scontato, senza far firmare alcun contratto né fare fattura. La cliente ha regolarmente iniziato il percorso di coaching, svolgendo regolarmente 2 sessioni di otto. Successivamente ha chiesto se potevamo sospendere il percorso (passati 15 giorni), dicendo che in quel momento non si sentiva di proseguire e che eventualmente ci saremmo riconnesse più avanti. Dopo non ho saputo più nulla. Oggi mi scrive su messenger chiedendomi la restituzione dei soldi. Io le ho detto che aveva chiesto di sospendere il percorso, e che poi non ho saputo più nulla. E che inoltre non si può applicare il diritto di recesso. Lei dice che vuole denunciarmi e di aspettare una lettera dell'avvocato. Mi domando: può farlo? Lo chiedo per il solo fatto di non aver fatto firmare alcun contratto né fatto fattura, fidandomi (erroneamente) della parola data.
Maria, dalla provincia di RM
Ad Aprile 2023, ho preso in carico una cliente arrivata a me per tramite di un passaparola. Per questo motivo le ho applicato in confidenza un prezzo super scontato, senza far firmare alcun contratto né fare fattura. La cliente ha regolarmente iniziato il percorso di coaching, svolgendo regolarmente 2 sessioni di otto. Successivamente ha chiesto se potevamo sospendere il percorso (passati 15 giorni), dicendo che in quel momento non si sentiva di proseguire e che eventualmente ci saremmo riconnesse più avanti. Dopo non ho saputo più nulla. Oggi mi scrive su messenger chiedendomi la restituzione dei soldi. Io le ho detto che aveva chiesto di sospendere il percorso, e che poi non ho saputo più nulla. E che inoltre non si può applicare il diritto di recesso. Lei dice che vuole denunciarmi e di aspettare una lettera dell'avvocato. Mi domando: può farlo? Lo chiedo per il solo fatto di non aver fatto firmare alcun contratto né fatto fattura, fidandomi (erroneamente) della parola data.
Maria, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
dal punto di vista civilistico, lei ha ragione, in quanto non esiste il diritto di recesso nel caso di specie. L'assenza della fattura è semmai questione fiscale, che le consigliamo di risolvere emettendo comunque fattura.
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