Ci sono state fatte pagare delle penali in modo ingannevole

Abbiamo prenotato un viaggio con logitravel il 02/2018 chiedendo esplicitamente assicurazione per eventuale gravidanza. Ci hanno scritto nelle loro email che l'assicurazione standard inclusa prevedeva il decadimento delle penali per questa causa. quando la causa si è verificata, ed il viaggio è stato annullato 20/04/2018 ci hanno trattenuto 4800 euro di penali. La loro assicurazione ci ha restituito solo 2000 euro perchè la gravidanza è a rischio. Noi abbiamo tutte le email con le nostre richieste precise e le loro risposte per convincersi a prenotare. Al centralino ci rispondono che è stato un errore della loro addetta ma che non sono tenuti a rimborsarci. Questo problema ci ha creato tensione, ed essendo la gravidanza già a rischio ci sta provocando molti disagi, perchè la persona che ha prenotato e si sente raggirata è quella in stato interessante.
Vi allego il preventivo ingannevole fattoci ervenire nel quale a nostra domanda precisa ci dicono che le penali indicate sarebbero decadute automaticamente per giusta causa.
Come Possiamo agire contro questi furbetti ?
Grazie e cordiali saluti.
Nazzareno, da Ranco (VA)