Chateau D'Ax divano duro

Buonasera, ho acquistato un divano da Chateau D'Ax e l'ho già ricevuto a casa un mesetto fa. Il problema è che è molto più duro e molto più alto del modello che avevo testato e scelto in negozio: a malapena riesco a toccare in terra con i piedi e per questo è molto scomodo, dopo un po' di tempo mi provoca anche mal di gambe. Ho segnalato il problema a Chateau D'Ax sia al negozio (via e-mail e di persona) sia all'azienda (telefonicamente): in entrambi i casi mi è stato detto, non troppo garbatamente, che ricevono tantissime segnalazioni simili, che il divano si ammorbidisce dopo un certo utilizzo e per questo di attendere almeno due mesi. A parte che non mi è piaciuto il fatto che questa informazione me l'abbiano data solo adesso, a divano ricevuto, ma chi mi assicura che tra due mesi, se il problema persiste, non mi rispondano che ormai è troppo tardi per la sostituzione? Mi salgono dubbi sul fatto che la garanzia possa essere utilizzata, perché non è un divano rotto, è "solamente" diverso da quel che avevo scelto in negozio.
Come mi suggerireste di comportarmi?
Tra l'altro, ho comprato il divano in un negozio Chateau D'Ax, ma la fattura è di Retail3000 srl che credo che sia il gruppo che gestisce i negozi Chateau d'Ax nella mia zona. A chi devo rivolgermi quindi? A Chateau D'Ax o a Retail 3000? Grazie mille!!
Andrea, dalla provincia di FI