Cara ADUC
cessazione linea Telecom
Domanda
5 ottobre 2017
buongiorno
in data 26/08 ho sottoscritto abbonamento ADSl con altro operatore, solo linea dati. il giorno 28/08 un addetto telecom ha staccato la mia linea telefonica per collegarla a quella di fastweb. il 1/09 ho mandato PEC a telecom per disdetta linea telefonica entro il 15/09.
il giorno 20 vedendo ancora attiva (tramite sito internet) lo stato della mia linea ho contattato il 187 per segnalare la mia richiesta di cessazione. il giorno 28/09 mi chiama un addetto telecom e mi informa che la PEC non è mai arrivata e quindi a loro non risulta nessuna mia richiesta di cessazione. mi chiedono di inviare un fax che ho provveduto a mandare il giorno stesso. ora
cosa mi conviene fare per evitare ulteriori addebiti per una linea che loro stessi hanno staccato un mese fa e della quale io non sto più usufruendo ? vi allego ricevute PEC e allegati inviati a telecom.
in attesa di gradito riscontro
cordiali saluti
Gianni, da Gonzaga (MN)
in data 26/08 ho sottoscritto abbonamento ADSl con altro operatore, solo linea dati. il giorno 28/08 un addetto telecom ha staccato la mia linea telefonica per collegarla a quella di fastweb. il 1/09 ho mandato PEC a telecom per disdetta linea telefonica entro il 15/09.
il giorno 20 vedendo ancora attiva (tramite sito internet) lo stato della mia linea ho contattato il 187 per segnalare la mia richiesta di cessazione. il giorno 28/09 mi chiama un addetto telecom e mi informa che la PEC non è mai arrivata e quindi a loro non risulta nessuna mia richiesta di cessazione. mi chiedono di inviare un fax che ho provveduto a mandare il giorno stesso. ora
cosa mi conviene fare per evitare ulteriori addebiti per una linea che loro stessi hanno staccato un mese fa e della quale io non sto più usufruendo ? vi allego ricevute PEC e allegati inviati a telecom.
in attesa di gradito riscontro
cordiali saluti
Gianni, da Gonzaga (MN)
Risposta ADUC
se ha chiesto una migrazione del servizio, era compito del nuovo gestore interloquire con il vecchio per la cessazione contestuale del servizio.
Se invece lei ha sottoscritto un nuovo contratto FW, dovrà attendere gli addebiti di Tim, che avrebbe dovuto cessare il contratto entro il 28/09 (sempre che l'indirizzo PEC fosse corretto), che dovrebbero limitarsi alla quota di abbonamento fino alla data sopra, oltre ai costi di disattivazione e/o eventuali rimborsi dei benefici tariffari goduti in caso di recesso anticipato per contratti promozionali.
Se invece lei ha sottoscritto un nuovo contratto FW, dovrà attendere gli addebiti di Tim, che avrebbe dovuto cessare il contratto entro il 28/09 (sempre che l'indirizzo PEC fosse corretto), che dovrebbero limitarsi alla quota di abbonamento fino alla data sopra, oltre ai costi di disattivazione e/o eventuali rimborsi dei benefici tariffari goduti in caso di recesso anticipato per contratti promozionali.
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