cessazione linea Telecom

Gentili Signori,
in data 3 maggio ho inviato a Telecom una raccomandata A/R per la cessazione della linea fissa a partire dal 18 maggio (rispettando i 15 giorni di preavviso previsti), allegando il modulo disponibile sul loro sito e documento di identità come richiesto.
Ho telefonato al 187 dopo 10 giorni per accertarmi che la pratica fosse a posto e mi hanno detto che la linea sarebbe stata dismessa il 21 maggio. Ad oggi la linea risulta ancora attiva; ho telefonato il 6 giugno e l'operatrice mi ha confermato che la pratica era completa ma la linea non era stata ancora disattivata e non sapeva perché; ha quindi inoltrato un reclamo, ma dopo una settimana non mi hanno ricontattato e la linea è ancora attiva.
Faccio presente che l'immobile per il quale è installata la linea non è più di mia proprietà (rogito effettuato il 27 maggio). Come posso procedere? Al call center brancolano nel buio, non è ammissibile che non sappiano dirmi perché la linea e ancora attiva e quando pensano di disattivarla. Inoltre, la bolletta del mese di maggio è stata pagata (ho la domiciliazione bancaria), ma credo che comunque fosse ancora di mia competenza; temo però che se la linea non viene disattivata mi arriverà anche quella di giugno per una linea di una casa che non è nemmeno più mia. Mi conviene intanto revocare la domiciliazione bancaria?
Grazie mille
Antonella, da Messina (ME)