Cessazione Internet Alice 7 Mega

Buongiorno, in data 21/12/2019 ho richiesto tramite FAX a TIM S.p.a. la cessazione dell' abbonamento internet Alice 7 Mega, ma ad oggi, 03/02/2020, Alice 7 Mega non è stata ancora disattivata.
L'utenza telefonica è intestata a mia madre con la quale convivo ed essendo anziana curo io questi aspetti. Nel dettaglio, in data 21/12/2019 ho inviato la richiesta di cessazione di Alice 7 Mega tramite FAX, regolarmente ricevuto da TIM e visibile anche sul portale TIM.IT nella sezione comunicazioni del mio profilo.
Nonostante numerose telefonate e solleciti ad oggi Alice 7 Mega è ancora ATTIVA. Qualche giorno fa' ho ricevuto un email da TIM con la quale mi comunicava che la mia richiesta era stata evasa il 24/01/2020. Ancora oggi la linea è attiva ma non vorrei un domani ritrovarmi in bolletta un servizio di cui ho richiesto la
cessazione. Resto in attesa di Vs. cortese riscontro. Allego: 1) Richiesta di Cessazione, 2) Risposta TIM del 30.01.2020
Alberto (CT)