Cessazione contratto Teletu

Salve,
mia mamma ha avuto problemi con la cessazione del contratto di teletu. Ha chiamato per informazioni su come fare e le hanno detto di mandare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno con scritto di volere cessare il contratto.
Anche se lei gli ha specificato di voler cessare il contratto e chiudere la linea telefonica per trasferimento a un altro domicilio, loro non le hanno riferito di dover necessariamente scrivere che voleva anche la chiusura della linea telefonica e adsl.
lei ha richiamato Novembre, con ricevuta in mano e le hanno detto che avrebbero disdetto il contratto il lunedì seguente.
Oggi ci sono arrivate le bollette di novembre e dicembre e ci hanno riferito telefonicamente che è stata "annullata" la pratica di disdetta, avviata con raccomandata, perchè mia mamma non ha specificato la chiusura della linea.
Perchè non gliel'hanno detto a novembre, quando lei ha chiamato per controllare che fosse andato tutto a buon fine?
Noi volevamo mandare una lettera di reclamo; nel frattempo possiamo non pagare le bollette dopo novembre, finchè non si chiarisce la situazine?
Non hanno sbagliato loro a non informarla, nonostante le sue chiamate e le sue richieste di informazioni?
Elisa, da Lonigo (VI)