Cara ADUC
Centro assistenza
Domanda
12 febbraio 2016
Gentile Aduc
ho inviato in riparazione uno smartphone in garanzia presso un centro assistenza autorizzato.
Dopo circa 15 giorni mi è tornato indietro (a loro dire) riparato, ma dopo una settimana circa ha ripresentato lo stesso identico difetto, per cui ho dovuto ripedirlo nuovamente indietro.
Prima di dire loro che il telefono era ancora non funzionante, ho chiesto quali interventi fossero stati fatti e mi è stato risposto che era stata effettuata la sostituzione della scheda madre (componente principale dello smartphone).
Questo mi è sembrato molto strano perchè se effettivamente fosse stata sostituita la scheda madre sarebbe stato difficilissimo (anche se comunque non impossibile) che anche la seconda scheda madre avesse ripresentato lo stesso identico difetto della precedente.
Quindi credo che non abbiano effettuato la sostituzione di nessuna scheda.
Vorrei fare tre domande:
1) il difetto di questo smartphone è stato segnalato mediante email all'assistenza dopo circa 3 mesi dall'acquisto, ma per motivi di lavoro non è stato potuto spedire loro prima di 6 mesi, potrei pretendere che questo mi venga sostituito? Se si in che modo?
2) Come fa un utente ad essere sicuro di tutti i lavori che un'assistenza fa su un proprio prodotto? Si può pretendere una documentazione scritta? C'è una legge alla quale fare riferimento?
3) se lo smartphone dovesse tornarmi indietro per la terza volta con lo stesso identico difetto o altri difetti che prima non c'erano, posso chiedere indietro i soldi, o la sostituzione con un prodotto nuovo identico o far valere qualche mio altro diritto?
Ringrazio anticipatamente
Gerardina, da Ceccano (FR)
ho inviato in riparazione uno smartphone in garanzia presso un centro assistenza autorizzato.
Dopo circa 15 giorni mi è tornato indietro (a loro dire) riparato, ma dopo una settimana circa ha ripresentato lo stesso identico difetto, per cui ho dovuto ripedirlo nuovamente indietro.
Prima di dire loro che il telefono era ancora non funzionante, ho chiesto quali interventi fossero stati fatti e mi è stato risposto che era stata effettuata la sostituzione della scheda madre (componente principale dello smartphone).
Questo mi è sembrato molto strano perchè se effettivamente fosse stata sostituita la scheda madre sarebbe stato difficilissimo (anche se comunque non impossibile) che anche la seconda scheda madre avesse ripresentato lo stesso identico difetto della precedente.
Quindi credo che non abbiano effettuato la sostituzione di nessuna scheda.
Vorrei fare tre domande:
1) il difetto di questo smartphone è stato segnalato mediante email all'assistenza dopo circa 3 mesi dall'acquisto, ma per motivi di lavoro non è stato potuto spedire loro prima di 6 mesi, potrei pretendere che questo mi venga sostituito? Se si in che modo?
2) Come fa un utente ad essere sicuro di tutti i lavori che un'assistenza fa su un proprio prodotto? Si può pretendere una documentazione scritta? C'è una legge alla quale fare riferimento?
3) se lo smartphone dovesse tornarmi indietro per la terza volta con lo stesso identico difetto o altri difetti che prima non c'erano, posso chiedere indietro i soldi, o la sostituzione con un prodotto nuovo identico o far valere qualche mio altro diritto?
Ringrazio anticipatamente
Gerardina, da Ceccano (FR)
Risposta ADUC
1) la sostituzione dell'apparecchio e' gia' esigibile a ns avviso a seguito di un primo intervento non risolutore
2) l'utente deve essere certo solo che la riparazione e' andata a buon fine
3) crediamo che le convenga esercitare immediatamente il suo diritto alla sostituzione al termine del periodo di riconsegna concesso (mazzimo 15 gg), con risarcimento dei danni per il ritardo; altrimenti risoluzione contrattuale con le conseguenze di legge (risarcimenti e rimborsi).
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
2) l'utente deve essere certo solo che la riparazione e' andata a buon fine
3) crediamo che le convenga esercitare immediatamente il suo diritto alla sostituzione al termine del periodo di riconsegna concesso (mazzimo 15 gg), con risarcimento dei danni per il ritardo; altrimenti risoluzione contrattuale con le conseguenze di legge (risarcimenti e rimborsi).
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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