cellulare in riparazione

Ho mandato in assistenza il cellulare di 1 anno fa ma mi hanno fatto un preventivo da 396 euro fuori garanzia per "danno causato dal cliente" ma non può essere, come dimostro che non è vero? Vale solo la loro parola o sono loro a doverlo dimostrare? Ha valore un preventivo di questo tipo senza alcuna evidenza? Anche perché se fosse vero non lo avrei certo mandato in riparazione, non ha preso pioggia e non è caduto non vedo come possa averlo rotto, tanto più che è tutto sigillato.
allego il preventivo
Stefano, da Rimini