Cara ADUC
Casella e-mail Tiscali boccata
Domanda
2 marzo 2024
Egr. Sig.ri,
ho un problemna riguardo alla mia casella email [email protected]
Su questa e-mail box (che ho da oltre 15 anni) mi arrivano le ricette della regione Lombardia, le bollette delle utenze, gli estratti conto e le operazioni bancarie etc. etc.
L'ho sempre usata per lavoro, non per gioco!
I signori di Tiscali il giorno 11 gennaio 2024 me l'hanno bloccata "per motivi di sicurezza".
Ho parlato con 3 diversi operatori per ottenere assistenza, ma tutti dicevano che c'era un problema che non riuscivano a risolvere.
Allora ho scritto tramite PEC una richiesta di assistenza.
Mi hanno assegnato un numero di ticket e chiesto di cambiare password.
Non è stato possibile farlo.
Ho scritto altre due volte e per altre due volte mi hanno assegnato nuovi numeri di ticket e ripetuto di cambiare password.
Non è stato possibile farlo.
Quando finalmente la password è stata cambiata, li ho contattati per dire loro che adesso dovevano procedere allo sblocco della casella e-mail.
Non mi hanno più risposto.
Ho scritto tramite PEC una lettera di messa in mora con scadenza giorno 24 c.m. (vedi allegato)
In tale lettera chiedevo di cancellare completamente la mia casella e-mail e permettermi di crearne una nuova con lo stesso nome.
Non mi hanno risposto neanche questa volta.
Per favore potete aiutarmi? Grazie!
Giorgio, dalla provincia di BS
ho un problemna riguardo alla mia casella email [email protected]
Su questa e-mail box (che ho da oltre 15 anni) mi arrivano le ricette della regione Lombardia, le bollette delle utenze, gli estratti conto e le operazioni bancarie etc. etc.
L'ho sempre usata per lavoro, non per gioco!
I signori di Tiscali il giorno 11 gennaio 2024 me l'hanno bloccata "per motivi di sicurezza".
Ho parlato con 3 diversi operatori per ottenere assistenza, ma tutti dicevano che c'era un problema che non riuscivano a risolvere.
Allora ho scritto tramite PEC una richiesta di assistenza.
Mi hanno assegnato un numero di ticket e chiesto di cambiare password.
Non è stato possibile farlo.
Ho scritto altre due volte e per altre due volte mi hanno assegnato nuovi numeri di ticket e ripetuto di cambiare password.
Non è stato possibile farlo.
Quando finalmente la password è stata cambiata, li ho contattati per dire loro che adesso dovevano procedere allo sblocco della casella e-mail.
Non mi hanno più risposto.
Ho scritto tramite PEC una lettera di messa in mora con scadenza giorno 24 c.m. (vedi allegato)
In tale lettera chiedevo di cancellare completamente la mia casella e-mail e permettermi di crearne una nuova con lo stesso nome.
Non mi hanno risposto neanche questa volta.
Per favore potete aiutarmi? Grazie!
Giorgio, dalla provincia di BS
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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