Carta Fidaty Oro di Esselunga

Oggi,16 giugno 2022, alle ore 18 e 15 ho effettuato la spesa all'Esselunga di via Pisana-Firenze.Pago sempre con la Carta Fidaty Oro, che è una carta di credito a tutti gli effetti. Mi sono accorta però che avevo solo l'involucro. Sono tornata a casa per vedere se si era sfilata ed era caduta in casa, ma non l'ho trovata.L'ultima spesa fatta con essa era di lunedì 13 giugno. Ma per una spesa di meno di 25 euro non c'è bisogno di codice! Quindi mi sono attaccata al n del Servizio clienti 800666555, unica possibilità detta dal direttore della filiale per bloccare la carta. La registrazione telefonica, per bloccare la Fidaty Oro, pretendeva il numero della carta!Secondo la voce registrata potevo leggere tale numero sul sito, a My Fidaty. Passava il tempo e non riuscivo ad entrare, malgrado avessi richiesto anche la mia pw di registrazione e l'avessi ottenuta. Il servizio clienti è terminato alle 20, senza che io potessi né parlare con un operatore, né bloccare in autonomia la Carta. Ho il sospetto che il sito non funzionasse. Di solito, on line, non ti dicono di riprovare più tardi, ma forniscono info non richieste. Ritengo che la difesa dei soldi del consumatore non sia fatta in modo giusto. Infatti non si prevede un servizio di 24 ore che permetta di bloccare la carta, dando Nome, Cognome e Codice Fiscale del cliente. Esselunga, dandoti la Card Oro, si deve comportare come un sostituto bancario. Fino a domattina alle 7 e 30 non posso fare nulla per bloccare la card e sapere se qualcuno, trovandola, ha speso e può continuare a spendere, a colpi di 24,99 euro, i soldi miei.Il servizio clienti che non mi ha risposto chiude alle 20, il Supermercato alle 21! Se sono stata derubata, posso chiedere i danni? Comunque potete far presente ad Esselunga di istituire il bloccocarta automatico? Grazie
Lucia, dalla provincia di FI