Cancellazione volo Alitalia

Buongiorno,
ho prenotato due voli Alitalia da Genova a Città del Messico utilizzando le miglia accumulate e il voucher "companion".
Alitalia ha cancellato il volo di ritorno e anziché riproteggermi su un altro volo di altra compagnia (poiché pare abbia cancellato tutti i voli del periodo) mi offre solo il rimborso delle tasse e il riaccredito delle miglia. Ho letto sul regolamento Europeo dei diritti del passeggero che posso pretendere un volo alternativo anche di altra compagnia anche se il biglietto sia stato emesso nel quadro di un programma Frequent Flyer (art. 3 comma 3).
Vorrei sapere come posso far valere questo diritto, visto che l'unico modo che ho di comunicare è attraverso il call center Millemiglia di Alitalia, dal quale ricevo sempre risposte vaghe.
Grazie per i consigli che mi vorrete suggerire.
Cordiali saluti.
Danilo, da Serra Ricco (GE)