Cara ADUC
cancellazione treno senza riprogrammazione
Domanda
23 marzo 2024
Buongiorno,
il giorno mercoledì 20.03.2024 la compagnia Italo, via email, mi ha informato della cancellazione di un mio biglietto acquistato, e relativo ad un viaggio da Caserta a Roma programmato per domenica 24.03.2024, a causa di una decisione del Gestore Infrastrutture per un problema tra Ariano Irpino e Benevento; venivo contestualmente avvisato del fatto che avrei ricevuto il rimborso del biglietto.
Ho acquistato tale biglietto 2 mesi fa approfittando di un'offerta e pagandolo 5€. Comprare un altro biglietto Italo o di altra compagnia nel weekend significa ora spendere 35€.
Credo che avrebbero dovuto almeno propormi una soluzione alternativa di viaggio considerando soprattutto che ci sono altri treni operativi della stessa compagnia per la stessa tratta (Caserta-Roma), non provenendo dalla località per la quale è stata disposta l'interruzione.
Inoltre tale evento, una frana, si è verificato in data 12.03.2024 e, già dal giorno successivo (13.03.2024) era stata ufficializzata una sospensione della relativa tratta per 30 giorni.
Non solo quindi sono stato avvisato della cancellazione 7 giorni dopo la decisione delle autorità, chiaramente il prezzo dei biglietti aumenta all'avvicinarsi della data di partenza, ma non mi è stata proposta alcuna soluzione alternativa, senza considerare che il semplice rimborso di un biglietto acquistato in offerta non compensa la spesa 7 volte superiore che ora dovrò affrontare.
Ho inviato in data 21.02.2024, cioè il giorno dopo la loro comunicazione della cancellazione, una PEC alla compagnia chiedendo che mi venisse offerta una soluzione di viaggio alternativa tra le diverse possibili, e operative, nel weekend in questione, specificando che in caso contrario avrei adito le vie legali. Il giorno dopo, in data 22.03.2024, mi hanno risposto con una messaggio automatico/informativo con il quale mi veniva indicato di consultare la pagina web dedicata all'assistenza (dove non ho trovato informazioni utili o pertinenti al mio caso) oppure di rivolgermi al servizio assistenza telefonico a pagamento.
Cosa posso fare? La carta dei diritti UE in merito ai viaggi in treno non sembra aiutarmi mentre per i viaggi in aereo si è più tutelati.
Grazie per l'aiuto
Carlo, dalla provincia di CE
il giorno mercoledì 20.03.2024 la compagnia Italo, via email, mi ha informato della cancellazione di un mio biglietto acquistato, e relativo ad un viaggio da Caserta a Roma programmato per domenica 24.03.2024, a causa di una decisione del Gestore Infrastrutture per un problema tra Ariano Irpino e Benevento; venivo contestualmente avvisato del fatto che avrei ricevuto il rimborso del biglietto.
Ho acquistato tale biglietto 2 mesi fa approfittando di un'offerta e pagandolo 5€. Comprare un altro biglietto Italo o di altra compagnia nel weekend significa ora spendere 35€.
Credo che avrebbero dovuto almeno propormi una soluzione alternativa di viaggio considerando soprattutto che ci sono altri treni operativi della stessa compagnia per la stessa tratta (Caserta-Roma), non provenendo dalla località per la quale è stata disposta l'interruzione.
Inoltre tale evento, una frana, si è verificato in data 12.03.2024 e, già dal giorno successivo (13.03.2024) era stata ufficializzata una sospensione della relativa tratta per 30 giorni.
Non solo quindi sono stato avvisato della cancellazione 7 giorni dopo la decisione delle autorità, chiaramente il prezzo dei biglietti aumenta all'avvicinarsi della data di partenza, ma non mi è stata proposta alcuna soluzione alternativa, senza considerare che il semplice rimborso di un biglietto acquistato in offerta non compensa la spesa 7 volte superiore che ora dovrò affrontare.
Ho inviato in data 21.02.2024, cioè il giorno dopo la loro comunicazione della cancellazione, una PEC alla compagnia chiedendo che mi venisse offerta una soluzione di viaggio alternativa tra le diverse possibili, e operative, nel weekend in questione, specificando che in caso contrario avrei adito le vie legali. Il giorno dopo, in data 22.03.2024, mi hanno risposto con una messaggio automatico/informativo con il quale mi veniva indicato di consultare la pagina web dedicata all'assistenza (dove non ho trovato informazioni utili o pertinenti al mio caso) oppure di rivolgermi al servizio assistenza telefonico a pagamento.
Cosa posso fare? La carta dei diritti UE in merito ai viaggi in treno non sembra aiutarmi mentre per i viaggi in aereo si è più tutelati.
Grazie per l'aiuto
Carlo, dalla provincia di CE
Risposta ADUC
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