Cara ADUC
Cancellazione Punti concorso carburanti
Domanda
28 febbraio 2017
Buongiorno,
lo scorso 30 Gennaio 2017, nel corso della Manifestazione a Premi (edizione 2013/2018) organizzata da una nota compagnia petrolifera, mi sono stati annullati 12.373 punti accumulati nel corso degli anni, in quanto ho trasgredito al regolamento che prevede l’azzeramento del saldo punti qualora trascorrano più di 24 mesi senza effettuare transazioni di carico punti carburante.
Effettivamente ciò si è verificato,tale periodo è trascorso, ma il tutto è stato determinato dal fatto che la compagnia, nel corso del 2014, ha trasformato il punto vendita presso il quale mi rifornisco di GPL in una stazione di servizio non più abilitata ad assegnare punti all’utente.
Pertanto, per continuare a raccogliere punti, avrei dovuto recarmi c/o un punto vendita altrove dislocato.
Ciò avrebbe significato recarmi a 25 Km da casa, in quanto non esiste altra stazione più vicina, appartenente alla suddetta compagnia, erogante GPL ed abilitata al rilascio punti.
Ho quindi optato per fermarmi alla quota punti raggiunta ed attendere il momento propizio per scegliere un premio di mio gradimento (scelta da effettuarsi entro il 30 settembre 2018, data di scadenza della manifestazione).
Nel contempo ho continuato a rifornirmi di GPL nella solita stazione, sapendo benissimo di non poter ricevere altri punti.
Il giorno 30/01/17, trovandomi per motivi di lavoro fuori città, ho fatto scorta di carburante presso un altro punto vendita della compagnia, facendomi accreditare i relativi punti; in questo modo ho però fatto scattare automaticamente il superamento del limite temporale di 24 mesi tra due transazioni e, per tale motivo, mi sono stati azzerati tutti i punti.
Ho immediatamente contestato il fatto rivolgendomi al Servizio Clienti dal quale ho ricevuto la seguente risposta: “Gentile Cliente, siamo a comunicarLe che, come da regolamento, il saldo punti delle carte che non effettuano transazioni di carico punti carburante per più di 24 mesi consecutivi sarà azzerato. Nel suo caso specifico, data la situazione, in via del tutto eccezionale le sono stati riconosciuti 2000 punti”.
Tutto questo ha il sapore di beffa ed a questo punto mi chiedo:
tale risposta è da interpretare come un favore fattomi dalla compagnia o come una sorta di ammissione di colpa dovuta ad una carenza organizzativa? Ritengo che il fatto che mi si accreditino 2000 punti dimostri che la mia lamentela è stata giudicata legittima.
Ma allora perché non riconoscermi tutti i 12.373 punti (corrispondenti ad altrettanti litri di carburante acquistato)?
Vorrei quindi cortesemente una Vostra opinione in merito e, qualora la ragione fosse dalla mia parte, un consiglio per capire come fare per poter far valere i miei diritti.
Grazie, saluti
Alberto, da Fontaniva (PD)
lo scorso 30 Gennaio 2017, nel corso della Manifestazione a Premi (edizione 2013/2018) organizzata da una nota compagnia petrolifera, mi sono stati annullati 12.373 punti accumulati nel corso degli anni, in quanto ho trasgredito al regolamento che prevede l’azzeramento del saldo punti qualora trascorrano più di 24 mesi senza effettuare transazioni di carico punti carburante.
Effettivamente ciò si è verificato,tale periodo è trascorso, ma il tutto è stato determinato dal fatto che la compagnia, nel corso del 2014, ha trasformato il punto vendita presso il quale mi rifornisco di GPL in una stazione di servizio non più abilitata ad assegnare punti all’utente.
Pertanto, per continuare a raccogliere punti, avrei dovuto recarmi c/o un punto vendita altrove dislocato.
Ciò avrebbe significato recarmi a 25 Km da casa, in quanto non esiste altra stazione più vicina, appartenente alla suddetta compagnia, erogante GPL ed abilitata al rilascio punti.
Ho quindi optato per fermarmi alla quota punti raggiunta ed attendere il momento propizio per scegliere un premio di mio gradimento (scelta da effettuarsi entro il 30 settembre 2018, data di scadenza della manifestazione).
Nel contempo ho continuato a rifornirmi di GPL nella solita stazione, sapendo benissimo di non poter ricevere altri punti.
Il giorno 30/01/17, trovandomi per motivi di lavoro fuori città, ho fatto scorta di carburante presso un altro punto vendita della compagnia, facendomi accreditare i relativi punti; in questo modo ho però fatto scattare automaticamente il superamento del limite temporale di 24 mesi tra due transazioni e, per tale motivo, mi sono stati azzerati tutti i punti.
Ho immediatamente contestato il fatto rivolgendomi al Servizio Clienti dal quale ho ricevuto la seguente risposta: “Gentile Cliente, siamo a comunicarLe che, come da regolamento, il saldo punti delle carte che non effettuano transazioni di carico punti carburante per più di 24 mesi consecutivi sarà azzerato. Nel suo caso specifico, data la situazione, in via del tutto eccezionale le sono stati riconosciuti 2000 punti”.
Tutto questo ha il sapore di beffa ed a questo punto mi chiedo:
tale risposta è da interpretare come un favore fattomi dalla compagnia o come una sorta di ammissione di colpa dovuta ad una carenza organizzativa? Ritengo che il fatto che mi si accreditino 2000 punti dimostri che la mia lamentela è stata giudicata legittima.
Ma allora perché non riconoscermi tutti i 12.373 punti (corrispondenti ad altrettanti litri di carburante acquistato)?
Vorrei quindi cortesemente una Vostra opinione in merito e, qualora la ragione fosse dalla mia parte, un consiglio per capire come fare per poter far valere i miei diritti.
Grazie, saluti
Alberto, da Fontaniva (PD)
Risposta ADUC
crediamo che lei non abbia ragione, a meno che non ci sia un qualche appiglio sul regolamento rispetto alla dislocazione territoriale dei distributori. L'accredito dei 2000 punti lo riteniamo come un atto di cortesia fatto dall'azienda per invogliarsi il cliente.
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