Cara ADUC
cancellazione prenotazione da parte dell'hotel
Domanda
2 agosto 2017
Buongiorno
abbiamo effettuato prenotazione in hotel per 1 notte indicando postepay visa a garanzia (prenotazione effettuata con circa 4 mesi di anticipo). A 2 giorni dalla partenza abbiamo ricevuto telefonata molto scortese da albergatore che dichiarava cancellata la prenotazione causa verifica carta non andata a buon fine (proprio il giorno della verifica non risultava disponibile il credito per coprire il costo della stanza). L'albergatore dichiarava che la prenotazione era cancellata, senza concedere alcuna possibilità di ricaricare carta, eseguire bonifico in giornata, altro (chiaro intento di liberare stanza per richieste di prenotazioni di maggiore durata). Viaggio annullato. Vorremmo capire quali sono i nostri diritti e se ci sono gli estremi per procedere verso hotel in qualche forma.
ringraziamo in anticipo per la disponibilità
Cordiali saluti
Paolo, da Rescaldina (MI)
abbiamo effettuato prenotazione in hotel per 1 notte indicando postepay visa a garanzia (prenotazione effettuata con circa 4 mesi di anticipo). A 2 giorni dalla partenza abbiamo ricevuto telefonata molto scortese da albergatore che dichiarava cancellata la prenotazione causa verifica carta non andata a buon fine (proprio il giorno della verifica non risultava disponibile il credito per coprire il costo della stanza). L'albergatore dichiarava che la prenotazione era cancellata, senza concedere alcuna possibilità di ricaricare carta, eseguire bonifico in giornata, altro (chiaro intento di liberare stanza per richieste di prenotazioni di maggiore durata). Viaggio annullato. Vorremmo capire quali sono i nostri diritti e se ci sono gli estremi per procedere verso hotel in qualche forma.
ringraziamo in anticipo per la disponibilità
Cordiali saluti
Paolo, da Rescaldina (MI)
Risposta ADUC
Se la carta era solo a garanzia e il pagamento doveva essere fatto all'arrivo, l'albergatore ha posto in essere una condotta scorretta che potrete segnalare all'Autorità garante della concorrenza e del mercato.
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