Cara ADUC
cancellazione credito bonus
Domanda
3 gennaio 2025
la compagnia telefonica "wind" ha deciso unilateralmente e senza darmi alcuna alternativa di cancellare un bonus di 400 euro sulle chiamate che avevo accumulato nel tempo mediante una opzione legata al numero di cellulare ricaricabile. E' possibile fare ricorso o poter ottenere un risarcimento?
Riccardo
Riccardo
Risposta ADUC
non sappiamo se lei abbia ragione o torto.... comunque .... questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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