Cambio Scheda operatore non autorizzata

salve mi è successo questo inconveniente, qualcuno è andato in un centro wind e si è fatto effettuare un cambio scheda della mia sim, lo stesso giorno una volta che questo aveva in mano il mio numero è riuscito ad entrare sulla mia casella di posta elettronica e anche ovviamente su altri portali, è anche riuscito ad entrare nel mio banking on-line e ripulirmi il conto. Ora sono
riuscito dopo 20 giorni a riavere i soldi rubati, ho anche fatto regoloare denuncia presso la polizia postale dell'accaduto.. ma mi chiedo come è possibile che un centro wind possa fare un cambio scheda ad una qualsiasi persona che non sia il titolare? in più ho chiamato wind per sapere quale cehtro avava effettuato il cambio.. mi hanno risposto un un id dell negozio.. ma no hanno saputo dirmi dove si trovasse perchè non censito nei loro terminali.. anche questo come è possibile che wind dia schede sostitutive ad un centro/negozio che non sia censito???
volevo sapere se era possibile fare qualcosa contro wind per questo avvenimento.
grazie mille saluti
De Marco, da Preganziol (TV)