Cara ADUC
Cambio itinerario traghetto Moby per Elba, ritardo 3 ore
Domanda
10 luglio 2018
Buongiorno,
premetto che ho letto la vostra scheda pratica su traghetti e navi, ma fatico a inquadrare il mio caso.
Ho prenotato con traghetti-elbareservation.it il viaggio per l'isola d'Elba, Piombino-Cavo il 30/06 ore 15.45 e Cavo-Piombino il 07/07 ore 14.35.
Il 30/06 dopo un'ora di coda in Piombino città, saltando il pranzo, arriviamo al porto comunque 90 minuti prima della nostra prenotazione (come consiglia Moby) alle 14.15. Chiediamo per il molo agli addetti all'imbarco e ci rispondono solo con "Il traghetto per Cavo non c'è, vi facciamo partire con un altro verso Portoferraio." Ci mettono in fila al molo 5, in attesa sotto una calura asfissiante, senza alcuna assistenza. Alle 16 ancora nessun traghetto. Il numero indicato sul sito Moby 199.303040 risulta inesistente, la chat online sempre occupata. Il call center di traghetti-elbareservation.it mi dice di non avere informazioni.
Chiediamo di nuovo al personale di porto e ci dicono che il traghetto sostitutivo è in arrivo. Giunge invece alle 19.00, alle 20.00 ci troviamo a Portoferraio e da qui un'altra ora di auto per giungere a Cavo, la nostra vera destinazione, alle 21.00. Con 4 ore di ritardo rispetto a quanto avevamo prenotato!!
A Cavo, persone del luogo ci dicono che si è rotta una nave Moby ancora il sabato precedente (alla biglietteria di porto un cartello, senza data, conferma il guasto tecnico) e che funzionano solo Rio Marina e Portoferraio. Se lo sapevano da una settimana, perché nessuno ci ha avvisato?!
Per il viaggio di ritorno, sono arrivati sms e mail il venerdì 06/07 con variazione: partenza da Portoferraio, consigliato ore 15.30 (ovvero un'ora dopo la nostra prenotazione). Ci siamo recati il prima possibile, alle 11.00 e alle 13.00 eravamo a Piombino, stavolta (dove abbiamo notato la stessa confusione per le nuove partenze).
Ora, il mio contratto è con traghetti-elbareservation.it, ma è pur vero che non sono responsabili del cambio di itinerario e orario, che è Moby Lines. A chi ci dobbiamo rivolgere per reclamare?
E come possiamo quantificare il danno di ben 4 ore di ritardo del viaggio di andata (con problemi di accoglienza nella struttura ricettiva all'Elba) e la completa mancanza di informazioni? Siamo riusciti a mangiare solo un tramezzino in 4 ore, perché nessuno ci diceva nulla e non potevamo allontanarci dall'auto.
Grazie della vostra attenzione.
Barbara, dalla provincia di PD
premetto che ho letto la vostra scheda pratica su traghetti e navi, ma fatico a inquadrare il mio caso.
Ho prenotato con traghetti-elbareservation.it il viaggio per l'isola d'Elba, Piombino-Cavo il 30/06 ore 15.45 e Cavo-Piombino il 07/07 ore 14.35.
Il 30/06 dopo un'ora di coda in Piombino città, saltando il pranzo, arriviamo al porto comunque 90 minuti prima della nostra prenotazione (come consiglia Moby) alle 14.15. Chiediamo per il molo agli addetti all'imbarco e ci rispondono solo con "Il traghetto per Cavo non c'è, vi facciamo partire con un altro verso Portoferraio." Ci mettono in fila al molo 5, in attesa sotto una calura asfissiante, senza alcuna assistenza. Alle 16 ancora nessun traghetto. Il numero indicato sul sito Moby 199.303040 risulta inesistente, la chat online sempre occupata. Il call center di traghetti-elbareservation.it mi dice di non avere informazioni.
Chiediamo di nuovo al personale di porto e ci dicono che il traghetto sostitutivo è in arrivo. Giunge invece alle 19.00, alle 20.00 ci troviamo a Portoferraio e da qui un'altra ora di auto per giungere a Cavo, la nostra vera destinazione, alle 21.00. Con 4 ore di ritardo rispetto a quanto avevamo prenotato!!
A Cavo, persone del luogo ci dicono che si è rotta una nave Moby ancora il sabato precedente (alla biglietteria di porto un cartello, senza data, conferma il guasto tecnico) e che funzionano solo Rio Marina e Portoferraio. Se lo sapevano da una settimana, perché nessuno ci ha avvisato?!
Per il viaggio di ritorno, sono arrivati sms e mail il venerdì 06/07 con variazione: partenza da Portoferraio, consigliato ore 15.30 (ovvero un'ora dopo la nostra prenotazione). Ci siamo recati il prima possibile, alle 11.00 e alle 13.00 eravamo a Piombino, stavolta (dove abbiamo notato la stessa confusione per le nuove partenze).
Ora, il mio contratto è con traghetti-elbareservation.it, ma è pur vero che non sono responsabili del cambio di itinerario e orario, che è Moby Lines. A chi ci dobbiamo rivolgere per reclamare?
E come possiamo quantificare il danno di ben 4 ore di ritardo del viaggio di andata (con problemi di accoglienza nella struttura ricettiva all'Elba) e la completa mancanza di informazioni? Siamo riusciti a mangiare solo un tramezzino in 4 ore, perché nessuno ci diceva nulla e non potevamo allontanarci dall'auto.
Grazie della vostra attenzione.
Barbara, dalla provincia di PD
Risposta ADUC
in caso di ritardo alla partenza il Regolamento UE 1177/2010 prevede, in caso di ritardo alla partenza superiore a 90 minuti:
- scelta tra trasporto alternativo e rimborso del biglietto;
- assistenza commisurata al caso (spuntini, pasti o bevande in congrua relazione alla durata dell'attesa, ed in casi estremi soggiorno di una o piu' notti a bordo o in una struttura a terra).
In caso di ritardo all'arrivo alla destinazione finale, è previsto un rimborso minimo del 25% del prezzo del biglietto, quando il ritardo e' di almeno:
- un'ora in viaggio della durata fino a quattro ore;
- due ore in un viaggio di durata tra quattro e otto ore;
- tre ore in un viaggio di durata tra otto e ventiquattro ore;
- sei ore in un viaggio di durata superiore a ventiquattro ore.
Il rimborso minimo arriva fino alla meta' del prezzo del biglietto se i ritardi superano il doppio dei tempi suddetti.
E' fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni che siano provati nella loro esistenza e nel loro ammontare.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora inviata al vettore (ovvero Moby Lines):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
----------------
Ha risposto Smeralda Cappetti: https://www.aduc.it/info/cappetti.php
- scelta tra trasporto alternativo e rimborso del biglietto;
- assistenza commisurata al caso (spuntini, pasti o bevande in congrua relazione alla durata dell'attesa, ed in casi estremi soggiorno di una o piu' notti a bordo o in una struttura a terra).
In caso di ritardo all'arrivo alla destinazione finale, è previsto un rimborso minimo del 25% del prezzo del biglietto, quando il ritardo e' di almeno:
- un'ora in viaggio della durata fino a quattro ore;
- due ore in un viaggio di durata tra quattro e otto ore;
- tre ore in un viaggio di durata tra otto e ventiquattro ore;
- sei ore in un viaggio di durata superiore a ventiquattro ore.
Il rimborso minimo arriva fino alla meta' del prezzo del biglietto se i ritardi superano il doppio dei tempi suddetti.
E' fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni che siano provati nella loro esistenza e nel loro ammontare.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora inviata al vettore (ovvero Moby Lines):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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Ha risposto Smeralda Cappetti: https://www.aduc.it/info/cappetti.php
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