Cara ADUC
Cambio gestore ADSL
Domanda
24 luglio 2018
Buongiorno.
Giorni fa ho cambiato il gestore Internet della linea fissa da Infostrada Wind ADSL a Infostrada 3Fiber Fibra.
Tutto bene ma ho avuto dei costi che non mi sembrano corretti.
- Nell'ultima bolletta un mese mi è stato fatturato sia col vecchio che col nuovo gestore. È legittimo? Ho reclamato con pec ma mi hanno risposto: "Contestazione per addebito non evadibile".
- Quando ho fatto il cambio ho spedito con PEC il modulo compilato al negozio 3 chiedendo di aggiungere la dichiarazione di disdetta per rimodulazione tariffaria ai sensi dell'Art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche. Successivamente appresi che il negoziante non aveva barrato una casella nel modulo impedendo la chiusura dell'abbonamento. Quindi provvidi a rimandare il modulo completo senza pensare di rimandare anche la dichiarazione. Ora Infostrada mi manda la bolletta con i costi di disattivazione asserendo che avrei fatto una "disdetta semplice". È legittimo?
Mi conviene proporre ricorso al CORECOM?
Grazie.
Mario, dalla provincia di RM
Giorni fa ho cambiato il gestore Internet della linea fissa da Infostrada Wind ADSL a Infostrada 3Fiber Fibra.
Tutto bene ma ho avuto dei costi che non mi sembrano corretti.
- Nell'ultima bolletta un mese mi è stato fatturato sia col vecchio che col nuovo gestore. È legittimo? Ho reclamato con pec ma mi hanno risposto: "Contestazione per addebito non evadibile".
- Quando ho fatto il cambio ho spedito con PEC il modulo compilato al negozio 3 chiedendo di aggiungere la dichiarazione di disdetta per rimodulazione tariffaria ai sensi dell'Art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche. Successivamente appresi che il negoziante non aveva barrato una casella nel modulo impedendo la chiusura dell'abbonamento. Quindi provvidi a rimandare il modulo completo senza pensare di rimandare anche la dichiarazione. Ora Infostrada mi manda la bolletta con i costi di disattivazione asserendo che avrei fatto una "disdetta semplice". È legittimo?
Mi conviene proporre ricorso al CORECOM?
Grazie.
Mario, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
L'errore sembra essere stato fatale, legittimando il gestore ad ignorare le cause del recesso, interpretato come "anticipato" e come tale gravato dagli oneri contrattuali previsti. Sulla doppia fatturazione, invece, il gestore dovrebbe qualche spiegazione; questo cio' che lei dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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