Cambio abbonamento wind senza autorizzazione

A dicembre 2014 abbiamo stipulato un contratto con Wind Infostrada per un contratto Unlimited voce e internet ad un costo fisso, chiamate e internet illimitati. Voce subito attivata, internet no per problemi mai specificati. (Mai specificato che non c'era il posto in centralina, ma sempre vaghi, dicevano che c'erano dei problemi e che il tecnico li avrebbe risolti a breve). All'inizio ci addebitano solo i costi della voce, come è giusto e indicato nel punto 3.1.4 del loro contratto. Poi ad un certo punto decidono di cambiare il tipo di abbonamento dove è prevista solo voce e le telefonate a pagamento, pertanto ci arriva una fattura di 240€ circa invece di 50€ circa. Hanno modificato il contratto sostenendo che potevano farlo senza comunicare nulla al cliente. Ma questo non è affatto vero ed è specificatamente regolato nell'articolo 70 comma 4 del codice delle comunicazioni elettroniche. Inizialmente ci hanno rimborsato una piccola parte di una fattura dandoci ragione, poi in seguito una seconda fattura, quella da 240€ circa di giugno, tutt'ora pretendono che la paghiamo, nonostante il reclamo di aprile e la loro ammissione di colpa. Abbiamo inviato un ulteriore raccomandata chiedendo di annullare la fattura chiaramente errata e di cessare le chiamate da parte del recupero crediti che minaccia azione legale nel caso decidessimo di non pagare la fattura. La raccomandata è stata rifiutata senza nessuna spiegazione. Se si prova a chiamare il centro assistenza la maggior parte delle volte non sanno cosa dire o ognuno dice cose diverse. In più continuano a chiamare sul numero di cellulare. Non sappiamo davvero più come fare per farci ascoltare e far valere i nostri diritti evidentemente calpestati.
Cosa ci consiglia di fare?
Mariangela, da Forlì (FC)