Cara ADUC
Calcolo indennizzo in base a tabella Agcom o Carta Servizi gestore? (in sede Corecom)
Domanda
5 dicembre 2015
Buongiorno Aduc,
Nei prossimi giorni avrò un'udienza presso il corecom per un disservizio occorso diversi mesi fa che durò circa 30gg, e che ha interessato sia la fonia che la linea adsl di casa.
Comunicato tutto prontamente (raccomandata a/r) al gestore, faccio presente che mi spetta un indennizzo visto il prolungato malfunzionamento. Come base per il calcolo ho usato l'allegato A della Delibera AGCOM 73/11/CONS, ben riassunta nella vostra pagina http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php.
Il gestore ha successivamente rimborsato per un importo notevolmente inferiore a quanto richiesto, nonostante avessi espressamente rifiutato ogni accredito se fosse stato calcolato in maniera errata.
Ora, dinanzi al corecom, chiedo un indennizzo di 5€ al giorno per servizio principale mancato, fonia+adsl (quindi 10€ al dì, secondo quanto riportato dalla tabella Agcom), mentre Tiscali mi ha informato via mail che mi spettano solo 2,5€ per giorno di disservizio, che per altro corrisponde a quanto già accreditatomi e dicendo inoltre che le tabelle Agcom non sono base di calcolo in sede di conciliazione Corecom.
Il mio quesito è: al Corecom si possono usare le tabelle dell'Agcom per il calcolo degli indennizzi o come dice il gestore bisogna utilizzare quanto riportato sulla loro Carta dei Servizi?
PS
In ogni caso il calcolo del gestore è errato perchè non riconosce la mancanza di 2 servizi principali, e sono tenuti a raddoppiare quanto hanno già indennizzato; ma tra quanto riporta la carta dei servizi e quanto riconosce Agcom la differenza è cospicua.
Chi ha ragione?
Grazie
Edoardo, da Varese (VA)
Nei prossimi giorni avrò un'udienza presso il corecom per un disservizio occorso diversi mesi fa che durò circa 30gg, e che ha interessato sia la fonia che la linea adsl di casa.
Comunicato tutto prontamente (raccomandata a/r) al gestore, faccio presente che mi spetta un indennizzo visto il prolungato malfunzionamento. Come base per il calcolo ho usato l'allegato A della Delibera AGCOM 73/11/CONS, ben riassunta nella vostra pagina http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php.
Il gestore ha successivamente rimborsato per un importo notevolmente inferiore a quanto richiesto, nonostante avessi espressamente rifiutato ogni accredito se fosse stato calcolato in maniera errata.
Ora, dinanzi al corecom, chiedo un indennizzo di 5€ al giorno per servizio principale mancato, fonia+adsl (quindi 10€ al dì, secondo quanto riportato dalla tabella Agcom), mentre Tiscali mi ha informato via mail che mi spettano solo 2,5€ per giorno di disservizio, che per altro corrisponde a quanto già accreditatomi e dicendo inoltre che le tabelle Agcom non sono base di calcolo in sede di conciliazione Corecom.
Il mio quesito è: al Corecom si possono usare le tabelle dell'Agcom per il calcolo degli indennizzi o come dice il gestore bisogna utilizzare quanto riportato sulla loro Carta dei Servizi?
PS
In ogni caso il calcolo del gestore è errato perchè non riconosce la mancanza di 2 servizi principali, e sono tenuti a raddoppiare quanto hanno già indennizzato; ma tra quanto riporta la carta dei servizi e quanto riconosce Agcom la differenza è cospicua.
Chi ha ragione?
Grazie
Edoardo, da Varese (VA)
Risposta ADUC
ovviamente ha ragione lei e Tiscali fanno i furbi... ma come si puo' affermare che valgono le loro tabelle e non quelle dell'Agcom? Loro sono un signor pinco pallino mentre l'Agcom e' la legge. Le loro tabelle potrebbero essere valide solo nel caso in cui fossero economicamente piu' vantaggiose per il consumatore rispetto a quelle dell'Agcom.
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