Buono Ikea scaduto

BUONGIORNO. QUELLO CHE SEGUE E' IL RECLAMO CHE HO INOLTRATO A IKEA:
Il personale del Cambi e Resi senza neppure dimostrare una grande disponibilità, oggi 26.01.16 ore 16:57 mi ha informato che la tessera di reso n. 627598-4-41-0060319228 è scaduta e quind il MIO credito di euro 9,99 non è più fruibile. Di questa informazione di credito "a tempo" ne vengo ora a conoscenza e quando mi è stata rilasciata a suo tempo non mi è stato sottoposto nessun regolamento di utilizzo; ritengo quindi che, salvo errori, state indebitamente trattenendo del mio denaro senza averne titolo. Il reso ve lo siete ripresi e io voglio essere libero di utilizzare i miei soldi. Vi invito pertanto a rendermi nuovamente disponibile la somma di mia proprietà affinché possa compiere degli acquisti nel vostro punto vendita. Attendo un gentile riscontro. Grazie.
E QUESTA LA RISPOSTA CHE NON CONDIVIDO PER NIENTE RICEVUTA DA IKEA
Gentile Sig. xxx,
ci spiace saperla insoddisfatto di quato occorso, ma nel retro del buono sono riportate tutte le condizioni e il riferimento al regolamento consultabile anche sul nostro sito.
augurandoci di vederla presto nuovamente in negozio, cordialità
IKEA FIRENZE
Ritengo di avere il diritto a rientrare in possesso del mio credito, sono soldi miei per un reso, perché se ne appropriano? A che titolo?
Mi date una mano per favore? Grazie mille.
Michele, da Scandicci (FI)