Buoni fruttiferi postali

Salve, mia madre ha un buono fruttifero postale che vorrebbe incassare, ma alle poste hanno sbagliato a suo tempo a scrivere il nome sbagliando vocale, hanno scritto "Serena" invece di "Sorana", il cognome è corretto. Il buono è cointestato con mio padre. Ma loro vogliono un certificato (documento di cui non ricordo il nome) del comune che attesti che in quella data non risulti nessuna Serena, e che quindi è lei l'unica con quei dati di nascita nel suo comune.
Il comune a suo dire, afferma che non rilascia tale documento richiesto dalle poste, è un documento che per loro non ha senso. Anche per noi.
Quindi, come risolvere la questione? Serve un avvocato? Le poste possono obbligare a richiedere un documento che nemmeno il comune rilascia ? A noi pare una mezza truffa. E l'errore di trascrizione è stato fatto da loro.
Grazie
Felisiano