Cara ADUC
Trasferimento rapporti bancari ignorato: come procedere con reclamo e ABF
Domanda
5 agosto 2026
Egregi,
Il 14 luglio u.s. scrivevo alla mia filiale di appartenenza della Banca Intesasanpaolo sita in Piazza Annibaliano a Roma chiedendo il trasferimento dei rapporti presso la filiale di via Faleria a Roma (lettera allegata). Nonostante mi era stato detto che l'operazione è semplice e veloce, ho comunque dato un termine ultimo di 15 giorni per il trasferimento.
La filiale non ha mai risposto alla mia richiesta e ad oggi i rapporti non sono stati trasferiti.
La presente per chiederVi che strade mi consigliate di percorrere per ottenere il trasferimento e anche per informare gli organi di controllo della controversia.
RingraziandoVi anticipatamente, Vi porgo cordiali saluti.
Gabriele, dalla provincia di RM
Il 14 luglio u.s. scrivevo alla mia filiale di appartenenza della Banca Intesasanpaolo sita in Piazza Annibaliano a Roma chiedendo il trasferimento dei rapporti presso la filiale di via Faleria a Roma (lettera allegata). Nonostante mi era stato detto che l'operazione è semplice e veloce, ho comunque dato un termine ultimo di 15 giorni per il trasferimento.
La filiale non ha mai risposto alla mia richiesta e ad oggi i rapporti non sono stati trasferiti.
La presente per chiederVi che strade mi consigliate di percorrere per ottenere il trasferimento e anche per informare gli organi di controllo della controversia.
RingraziandoVi anticipatamente, Vi porgo cordiali saluti.
Gabriele, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Gentile Gabriele,
La lettera inviata alla banca il 14 luglio scorso costituisce già un primo elemento documentale utile. Tuttavia, per attivare formalmente i meccanismi di tutela previsti, le consigliamo di presentare un reclamo scritto ufficiale alla banca, che è il passaggio obbligatorio prima di qualsiasi altra azione.
Il reclamo deve essere indirizzato all'Ufficio Reclami della banca (non alla singola filiale), deve descrivere i fatti — la richiesta di trasferimento, il termine indicato, il mancato riscontro — e deve chiedere esplicitamente sia il trasferimento del rapporto sia una risposta scritta. La banca è tenuta a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo. Può inviarlo tramite raccomandata A/R, PEC o tramite i canali ufficiali indicati nel contratto di conto corrente.
Qualora la banca non risponda entro i 30 giorni o risponda in modo insoddisfacente, avrà due strade alternative: ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), che è un sistema di risoluzione stragiudiziale gratuito per i consumatori competente sulle controversie con banche e intermediari finanziari, oppure rivolgersi al Giudice di Pace per le controversie di valore fino a 5.000 euro (o al Tribunale per importi superiori). L'ABF non ha costi e non richiede un avvocato: si attiva online tramite il portale dell'ABF.
Per quanto riguarda la richiesta di informare gli organi di controllo: qualora la banca persista nel diniego o nell'inerzia, può segnalare la condotta anche alla Banca d'Italia (che vigila sulle banche in materia di trasparenza e correttezza). La segnalazione alla Banca d'Italia non è uno strumento per ottenere un risarcimento diretto, ma serve a far emergere eventuali condotte scorrette sistematiche.
Per predisporre il reclamo formale, può utilizzare il nostro generatore di moduli per reclami bancari.
Per approfondire: la nostra guida sull'Arbitro Bancario Finanziario e la nostra guida sul Giudice di Pace.
La lettera inviata alla banca il 14 luglio scorso costituisce già un primo elemento documentale utile. Tuttavia, per attivare formalmente i meccanismi di tutela previsti, le consigliamo di presentare un reclamo scritto ufficiale alla banca, che è il passaggio obbligatorio prima di qualsiasi altra azione.
Il reclamo deve essere indirizzato all'Ufficio Reclami della banca (non alla singola filiale), deve descrivere i fatti — la richiesta di trasferimento, il termine indicato, il mancato riscontro — e deve chiedere esplicitamente sia il trasferimento del rapporto sia una risposta scritta. La banca è tenuta a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo. Può inviarlo tramite raccomandata A/R, PEC o tramite i canali ufficiali indicati nel contratto di conto corrente.
Qualora la banca non risponda entro i 30 giorni o risponda in modo insoddisfacente, avrà due strade alternative: ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), che è un sistema di risoluzione stragiudiziale gratuito per i consumatori competente sulle controversie con banche e intermediari finanziari, oppure rivolgersi al Giudice di Pace per le controversie di valore fino a 5.000 euro (o al Tribunale per importi superiori). L'ABF non ha costi e non richiede un avvocato: si attiva online tramite il portale dell'ABF.
Per quanto riguarda la richiesta di informare gli organi di controllo: qualora la banca persista nel diniego o nell'inerzia, può segnalare la condotta anche alla Banca d'Italia (che vigila sulle banche in materia di trasparenza e correttezza). La segnalazione alla Banca d'Italia non è uno strumento per ottenere un risarcimento diretto, ma serve a far emergere eventuali condotte scorrette sistematiche.
Per predisporre il reclamo formale, può utilizzare il nostro generatore di moduli per reclami bancari.
Per approfondire: la nostra guida sull'Arbitro Bancario Finanziario e la nostra guida sul Giudice di Pace.
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