Cara ADUC
Booking
Domanda
1 dicembre 2015
Gentile Aduc,
Le scrivo per avere un aiuto in merito a un disservizio che ho avuto con Booking.
Ho prenotato con il sito un soggiorno con la mia famiglia a Merano. Nei criteri di ricerca ho inserito due adulti e un bambino di 2 anni.
Il sito mi ha proposto un pacchetto per una camera standard di 712 euro. Negli extra era indicato solo la tassa di soggiorno giornaliera. Il problema è subentrato quando abbiamo effettuato il saldo, dove l'albergatore aveva inserito anche i costi del bambino per un totale di 147 euro. Abbiamo chiesto spiegazione in merito a questo costo aggiuntivo non esplicitamente specificato e loro ci hanno detto di rivolgerci a Booking.
Quindi abbiamo contattato il servizio clienti il quale ci ha risposto che la prenotazione risulta solo per due persone e che se non è specificato nulla riguarda al bambino significa che è un extra. Mi è sembrato tutto poco corretto e chiaro. Posso fare qualcosa? La ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti
Anna, da Cisliano (MI)
Le scrivo per avere un aiuto in merito a un disservizio che ho avuto con Booking.
Ho prenotato con il sito un soggiorno con la mia famiglia a Merano. Nei criteri di ricerca ho inserito due adulti e un bambino di 2 anni.
Il sito mi ha proposto un pacchetto per una camera standard di 712 euro. Negli extra era indicato solo la tassa di soggiorno giornaliera. Il problema è subentrato quando abbiamo effettuato il saldo, dove l'albergatore aveva inserito anche i costi del bambino per un totale di 147 euro. Abbiamo chiesto spiegazione in merito a questo costo aggiuntivo non esplicitamente specificato e loro ci hanno detto di rivolgerci a Booking.
Quindi abbiamo contattato il servizio clienti il quale ci ha risposto che la prenotazione risulta solo per due persone e che se non è specificato nulla riguarda al bambino significa che è un extra. Mi è sembrato tutto poco corretto e chiaro. Posso fare qualcosa? La ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti
Anna, da Cisliano (MI)
Risposta ADUC
per prima cosa, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
Inoltre, potrà farsi valere con una raccomandata a/r o PEC di diffida a Booking, in cui descrive l'accaduto e chiede che si facciano loro carico di questi costi aggiuntivi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Inoltre, potrà farsi valere con una raccomandata a/r o PEC di diffida a Booking, in cui descrive l'accaduto e chiede che si facciano loro carico di questi costi aggiuntivi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti