Booking e privacy

Buongiorno, ho prenotato attraverso BOOKING/Agoda un soggiorno per tre persone presso un hotel a Copenhagen 8/10 marzo, opzione cancellazione gratuita entro il 7 marzo e pagamento in albergo.
Non ho mai ricevuto mail di conferma ma l'hotel mi ha confermato che la prenotazione esiste. Ho contattato Booking chiedendo di mandarmi mail di conferma (ho bisogno di annullare la prenotazione ma non ho il pin e quindi non posso farlo). Booking mi ha risposto che per motivi di privacy non può aiutarmi (pare che l'indirizzo mail che ho utilizzato per la prenotazione non sia il mio, forse ho digitato male...non so proprio quale altra spiegazione darmi), mi ha detto di rivolgermi ad Agoda suo partner attraverso cui ho prenotato. Ma anche gli operatori online di Agoda non possono essermi di aiuto per lo stesso motivo. Chiamo il call center italiano di Agoda ma non è operativo, cade la linea.
Chiamo il numero internazionale di Agoda ma la messa in attesa esaurisce i miei crediti telefonici non appena riesco ad esporre il mio problema all'operatore (con tutte le difficoltà della lingua...). Ho scritto più volte a Booking e Agoda con la mia PEC fornendo tutti i miei dati (anche quelli della data di credito utilizzata per la prenotazione, giorno e orario della prenotazione) ma non ho ricevuto alcuna risposta; lo Zleephotel di Copenhagen mi ha fornito il numero di prenotazione ma sostiene di non poterla annullare di propria iniziativa. Ed io mi trovo nella condizione di non poter dare disdetta della prenotazione perchè il mio indirizzo mail non coincide con quello della
prenotazione. Come posso risolvere questa incresciosa situazione?
Grazie
Mascia, dalla provincia di MB