bonus agevolazione su bolletta eni Gas non applicato

in data 5.4.18 e' stato disdetto/chiusa la fornitura c. Eni Gas e Luce SPA. in capo a mia madre, la societa' emette due bollette in data successiva: il 17.4.18 per addebitare il consumo fino al 26.3.18 (in questa viene calcolato il bonus) e la seconda in data 27.4.18 per addebito fino al 5.4.18 data di chiusura (nella quale non viene applicato il bonus).
A mio parere la data di validita' del bonus (che comunque avrebbe dovuto scadere in via naturale a settembre 2018) deve essere applicato in quanto il medesimo deve tener conto delle date relative al consumo essendo queste precedenti la data di chiusura, non alla data di emissione della fattura medesima, questa viene chiaramente emessa successivamente alla data di chiusura per motivi tecnici e logistici delll'azienda ma il bonus deve valere con riferimento al periodo di erogazione, periodo ben evidenziato sulla bollette (12.3.18 % 5.4.18).
dopo varie tel intercorse con Eni, ho mandato un fax a loro + un reclamo a: Sportello per il consumatore di energia - Reclami, quest'ultimi mi rispondono
in maniera ambigua non tenendo conto dell'ultima bolletta a cui io faccio invece riferimento (e' chiaro che sulle precedenti e' applicato il bonus e' sull'ultima che non viene applicato!!!), (allego bolletta in questione) se necessario risposta dello sportello acquirente (volevo gia' trasmetterlo, ma mi pare che piu' di un file non si puo' trasmettere)
Rimango in attesa di un vs. chiarimento se effettivamente mia madre ha diritto al bonus. ed eventualmente l'iter da seguire.
grazie
Simonetta, dalla provincia di TO