Bollette mai arrivate e preteso pagamento con agenzia di recupero crediti

Gent.ma Aduc, ho avuto un rapporto contrattuale con la HERA SpA di BOLOGNA, per la fornitura del gas e dell'acqua fino al 17 settembre scorso, quando ho venduto l'appartamento che la riceveva. A causa dei miei lunghi periodi di assenza dall'appartamento, avevo chiesto a questa ditta di inviarmi le bollette ad un altro indirizzo, dove mi trovavo più spesso e così hanno fatto fino a marzo del 2015. Le bollette relative ai due bimestri successivi, quelli con scadenza a giugno e ad agosto 2015, le hanno inviate all'appartamento che riceveva la fornitura e solo quando sono arrivata lì per effettuare l'atto di vendita, le ho scoperte, assieme ai solleciti di pagamento. Quando ho chiesto spiegazioni al Servizio Clienti, si sono giustificati dicendo che me le avevano inviate tramite mail. Non avendole mai ricevute neanche sulla mail, ho chiesto che indirizzo mail avessero a mio nome, era sbagliato ed ho fornito quello giusto. Quando ho chiesto entro quando le dovevo pagare, l'addetta al Servizio Clienti dell'Hera SpA, mi ha risposto che me le avrebbe rateizzate a partire da ottobre 2015. Ad ottobre 2015 non ho ricevuto nessuna rateizzazione, ma un assegno di rimborso di circa 19 Euro, probabilmente relativo ad una fornitura diversa da quella alla quale si riferivano le bollette precedentemente non pagate. Stamattina, mi chiama sul mio cellulare un'Agenzia di recupero crediti per conto dell'Hera e mi chiede di pagare in qualsiasi modo, il debito accumulato di 172,85 Euro, quando le bollette in mio possesso equivalgono a 117, 26 Euro e nè io, nè l'acquirente del mio appartamento abbiamo ricevuto ulteriori bollette, a me intestate, che giustifichino questo surplus richiesto di 55 Euro. Così, ho pagato soltanto la cifra che risultava a me ed ho chiesto spiegazioni all'Agenzia di Recupero Crediti. Ho fatto bene o devo fare qualcos'altro??? Grazie mille e a presto!
Mariagrazia, da Taranto (TA)