Cara ADUC
Bollette esose per traffico internet non effettuato
Domanda
7 febbraio 2013
Salve,
a mio padre, pensionato di anni 75, sono pervenute tre bollette consecutive di infostrada con addebiti per consumo internet pari ad euro 150 a bolletta; mio padre ha effettuato il pagamento della prima bolletta chiedendo al servizio clienti telefonicamente la disattivazione del traffico per la sua utenza in quanto non ha mai fatto accesso ad internet e non sapeva spiegarsi tale addebito; la disattivazione non è stata effettuata per cui gli sono state addebitate successivamente altre due bollette di pari entità: alla fine si è scoperto che era stato collegato ad insaputa di mio padre un modem adsl alla linea telefonica senza però che sia mai stato effettuato traffico internet.
Attualmente non avendo pagato le due bollette è stato temporaneamente interrotto il servizio fornito nel senso che mio padre può ricevere e non telefonare: poichè vorrei ricorrere al corecom ma nel frattempo mio padre necessita della linea telefonica, devo pagare le bollette e poi chiedere rimborso nell'istanza al corecom o è preferibile non pagare se si vuole contestare le bollette? Esiste un modo per pagare solo quanto si ritiene giusto (cioè il traffico voce) e così riavere la linea telefonica?
Grazie
Distinti Saluti
Nicola, da Padova (PD)
a mio padre, pensionato di anni 75, sono pervenute tre bollette consecutive di infostrada con addebiti per consumo internet pari ad euro 150 a bolletta; mio padre ha effettuato il pagamento della prima bolletta chiedendo al servizio clienti telefonicamente la disattivazione del traffico per la sua utenza in quanto non ha mai fatto accesso ad internet e non sapeva spiegarsi tale addebito; la disattivazione non è stata effettuata per cui gli sono state addebitate successivamente altre due bollette di pari entità: alla fine si è scoperto che era stato collegato ad insaputa di mio padre un modem adsl alla linea telefonica senza però che sia mai stato effettuato traffico internet.
Attualmente non avendo pagato le due bollette è stato temporaneamente interrotto il servizio fornito nel senso che mio padre può ricevere e non telefonare: poichè vorrei ricorrere al corecom ma nel frattempo mio padre necessita della linea telefonica, devo pagare le bollette e poi chiedere rimborso nell'istanza al corecom o è preferibile non pagare se si vuole contestare le bollette? Esiste un modo per pagare solo quanto si ritiene giusto (cioè il traffico voce) e così riavere la linea telefonica?
Grazie
Distinti Saluti
Nicola, da Padova (PD)
Risposta ADUC
se e' stato attaccato un modem da qualcuno all'insaputa di suo padre, tecnicamente si parla di furto, in cui la compagnia telefonica non c'entra. Per questo, se cosi' e', le consigliamo di sporgere querela e di chiedere il pagamento di quegli importi a chi si e' collegato illegittimamente alla linea. Quanto a Infostrada, se cosi', e', correttamente chiede il pagamento (per il qale dovra' rifarsi su chi ha rubato la connessione) delle spese fino al momento in cui avete richiesto la disattivazione dell'adsl.
Se invece intende che senza che suo padre lo chiedesse e' stata attivata da infostrada una linea adsl della quale ora chiedono illegittimamente il pagamento, allora le consigliamo di pagare solo gli importi di reale consumo e servizi e rivolgersi immediatamente al Corecom:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se invece intende che senza che suo padre lo chiedesse e' stata attivata da infostrada una linea adsl della quale ora chiedono illegittimamente il pagamento, allora le consigliamo di pagare solo gli importi di reale consumo e servizi e rivolgersi immediatamente al Corecom:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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