Cara ADUC
Bolletta Vodafone da 752 euro
Domanda
3 dicembre 2013
Buongiorno,
il 22 agosto 2013 ho deciso di cambiare operatore telefonico passando da Telecom a Vodafone con il quale ho sottoscritto il contratto "VODAFONE ADSL e Telefono Senza Limiti". Il contratto è stato compilato con una operatrice Vodafone presso il centro commerciale vicino alla nostra abitazione. L'abbiamo scelto perché comprendeva le chiamate nazionali e internazionali illimitate nel prezzo.
L'operatrice ci ha assicurato che erano comprese anche quelle verso il Brasile, ma all'arrivo della prima bolletta da 752 euro (arrivata tra l'altro il 9-11-2013) purtroppo mi sono reso conto che non era vero.
Nel contratto che ho firmato è presente il nome del piano tariffario ma non sono scritti i dettagli, ovvero che erano incluse SOLO le chiamate internazionali della Zona 1 ( USA, Canada ed Europa Occidentale) mentre quelle della Zona 3 a cui appartiene il Brasile erano a pagamento (16 eurocent allo scatto + 70 eurocent al minuto).
Ho chiamato il call center Vodafone per avere chiarimenti ma mi hanno risposto che prima di firmare dovevo informarmi sul loro sito (e cosa ci stanno a fare allora le operatrici? sono lì per vendere contratti con informazioni errate?). Crede sia possibile ottenere qualche tipo di rimborso?
Cordiali saluti
Manuele, da San Giovanni Lupatoto (VR)
il 22 agosto 2013 ho deciso di cambiare operatore telefonico passando da Telecom a Vodafone con il quale ho sottoscritto il contratto "VODAFONE ADSL e Telefono Senza Limiti". Il contratto è stato compilato con una operatrice Vodafone presso il centro commerciale vicino alla nostra abitazione. L'abbiamo scelto perché comprendeva le chiamate nazionali e internazionali illimitate nel prezzo.
L'operatrice ci ha assicurato che erano comprese anche quelle verso il Brasile, ma all'arrivo della prima bolletta da 752 euro (arrivata tra l'altro il 9-11-2013) purtroppo mi sono reso conto che non era vero.
Nel contratto che ho firmato è presente il nome del piano tariffario ma non sono scritti i dettagli, ovvero che erano incluse SOLO le chiamate internazionali della Zona 1 ( USA, Canada ed Europa Occidentale) mentre quelle della Zona 3 a cui appartiene il Brasile erano a pagamento (16 eurocent allo scatto + 70 eurocent al minuto).
Ho chiamato il call center Vodafone per avere chiarimenti ma mi hanno risposto che prima di firmare dovevo informarmi sul loro sito (e cosa ci stanno a fare allora le operatrici? sono lì per vendere contratti con informazioni errate?). Crede sia possibile ottenere qualche tipo di rimborso?
Cordiali saluti
Manuele, da San Giovanni Lupatoto (VR)
Risposta ADUC
no, lei ha solo diritto a recedere dal contratto con attribuzione delle spese di migrazione ad altro operatore. L'indicazione fornitale del call center e', una volta tanto, corretta. I ns consigli per la telefonia sono invece qui: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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