Cara ADUC
bolletta TIM
Domanda
2 marzo 2017
Salve,
volevo chiedere un' informazione: la TIM mi ha mandato una maxi bolletta a mio avviso non dovuta. Dunque io pagavo 34 € circa al mese per l'ADSl più le telefonate verso i fissi. Li ho contattati per fare il cambio di domiciliazione bancaria e loro vedendo il flag dipendenti di mio padre mi hanno detto che c'era una promozione per 20 €+1,18 € al mese+telefonate verso fissi e mobili illimitate. Allorchè io ho accettato ed è venuto il tecnico a casa qualche giorno dopo. Ora io non ho firmato nessun contratto scritto, nè ho fatto alcuna registrazione telefonica e loro invece di 21,18 € mi hanno fatto pagare prima 76,01 € e poi 55 €. Dopo averli contattati decine e decine di volte per telefono e su Facebook, loro le poche volte che rispondono lo fanno in maniera molto imprecisa ed il reclamo va avanti da più di un mese senza che io abbia avuto una risposta, però nel frattempo continuano ad arrivare le bollette salate. Ora stufo ho deciso di cambiare operatore passando a Vodafone, ma il loro servizio sarà attivo solo tra 30 giorni. Ora io non ho alcuna intenzione di pagare
quanto dicono loro, cosa si può fare per evitare che stacchino il servizio prima? Ripeto loro non danno spiegazioni per telefono ed io non ho firmato nulla. A chi posso fare reclamo? E poi se è al Corecom posso mandare la documentazione via mail o al limite via fax?
Grazie,
Francesco, da Pomezia (RM)
volevo chiedere un' informazione: la TIM mi ha mandato una maxi bolletta a mio avviso non dovuta. Dunque io pagavo 34 € circa al mese per l'ADSl più le telefonate verso i fissi. Li ho contattati per fare il cambio di domiciliazione bancaria e loro vedendo il flag dipendenti di mio padre mi hanno detto che c'era una promozione per 20 €+1,18 € al mese+telefonate verso fissi e mobili illimitate. Allorchè io ho accettato ed è venuto il tecnico a casa qualche giorno dopo. Ora io non ho firmato nessun contratto scritto, nè ho fatto alcuna registrazione telefonica e loro invece di 21,18 € mi hanno fatto pagare prima 76,01 € e poi 55 €. Dopo averli contattati decine e decine di volte per telefono e su Facebook, loro le poche volte che rispondono lo fanno in maniera molto imprecisa ed il reclamo va avanti da più di un mese senza che io abbia avuto una risposta, però nel frattempo continuano ad arrivare le bollette salate. Ora stufo ho deciso di cambiare operatore passando a Vodafone, ma il loro servizio sarà attivo solo tra 30 giorni. Ora io non ho alcuna intenzione di pagare
quanto dicono loro, cosa si può fare per evitare che stacchino il servizio prima? Ripeto loro non danno spiegazioni per telefono ed io non ho firmato nulla. A chi posso fare reclamo? E poi se è al Corecom posso mandare la documentazione via mail o al limite via fax?
Grazie,
Francesco, da Pomezia (RM)
Risposta ADUC
se la variazione tariffaria non è stata ultimata nelle forme previste, o tramite registrazione telefonica o sottoscrizione cartacea o digitale di un testo contrattuale, prima di cambiare gestore, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.per ottenere il servizio di assistenza richiesto, ci indichi il servizio di che le interessa, gli estremi della controversia, la documentazione pertinente e i propri recapiti, compilando questa form: http://www.aduc.it/info/assistenza
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.per ottenere il servizio di assistenza richiesto, ci indichi il servizio di che le interessa, gli estremi della controversia, la documentazione pertinente e i propri recapiti, compilando questa form: http://www.aduc.it/info/assistenza
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