Bolletta luce quindicinale e scadenza troppo ravvicinata: si può sospendere il pagamento

Gentile Antonio,
Le irregolarità che descrive, se effettivamente riscontrabili nei termini in cui le espone, sono rilevanti e meritano di essere contestate formalmente. Andiamo con ordine.

Se il contratto prevede fatturazione mensile e il fornitore è passato a una cadenza quindicinale senza una modifica contrattuale validamente comunicata con almeno 30 giorni di anticipo, questo è di per sé un inadempimento contrattuale contestabile. Le fatture emesse con periodicità difforme da quella pattuita possono essere legittimamente oggetto di reclamo, come lei ha già fatto.

Sulla scadenza di pagamento a un solo giorno dal ricevimento della fattura: la disciplina ARERA sulla fatturazione prevede tempi minimi tra emissione, spedizione e scadenza proprio per garantire all'utente un termine congruo per verificare e pagare. Una fattura recapitata il 19 e con scadenza il 20 appare, in base a quanto lei riferisce, non conforme a questi standard, ed è un ulteriore elemento da portare all'attenzione dell'ARERA nell'ambito della conciliazione, oppure con un reclamo integrativo se la conciliazione è ancora aperta.

Quanto alla sospensione del pagamento: le confermiamo che, in presenza di una fattura contestata per errori di fatturazione o difformità dal contratto, il consumatore può legittimamente sospendere il pagamento della sola parte contestata, dandone comunque comunicazione scritta e motivata al fornitore (come lei ha fatto con il reclamo). Non può però ignorare integralmente l'importo dovuto per i consumi effettivi non contestati, se quantificabili: le consigliamo di specificare nel reclamo che sospende il pagamento in attesa di riemissione corretta, ma che è disponibile a pagare l'importo effettivamente dovuto una volta chiarita la fatturazione. Questo la mette al riparo da eventuali solleciti o procedure di distacco, che in caso di contestazione documentata e in corso di conciliazione ARERA non dovrebbero comunque essere attivate per l'importo controverso.

Le suggeriamo di formalizzare ulteriormente reclamo e sospensione con lettera scritta. Dopodiché, le consigliamo di procedere con una conciliazione presso Arera: la nostra guida sulle conciliazioni obbligatorie per energia elettrica e gas e la nostra scheda sull'ARERA, Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.