bolletta gas E-ON insoluta

Buongiorno
Vi scrivo a causa di una bolletta del gas con scadenza dicembre 2017 insoluta, non per mia volontà, ma perché l'operatrice del servizio clienti, ad una mia richiesta di informazioni, diceva di non pagare in quanto sarebbe stata stornata ed emessa fattura corretta di conguaglio e chiusura contatore (la bolletta conteneva un importo di consumo presunto).
La fattura insoluta, però, non è stata stornata e, anzi, in seguito è stata data ad una azienda di recupero crediti, la quale, visto il mio stupore, mi diceva di contattare subito E-ON per chiedere ulteriori spiegazioni.
Ieri l'operatrice E-ON mi comunicava che la collega si era sbagliata a darmi le informazioni del dettaglio (ammetteva quindi il loro errore) e mi diceva di pagare subito con bonifico l'importo esatto indicato in fattura.
Ora la ditta di recupero crediti mi manda un sms con la richiesta di € 177,10 (anziché € 161,00) per il pagamento della bolletta in questione.
Visto l'errore dell'operatrice di E-ON, devo per forza pagare il servizio di recupero credito?
Vi ringrazio e Vi saluto cordialmente
Lara, dalla provincia di PD