bolletta eni esagerata

Salve volevo sapere, mi e arrivata una bolletta eni di 3591,46 relativamente agli anni 2013/2016, fermo restando che ogni due mesi pagavo regolarmente gli addebiti fatturati in acconto, visto che loro non hanno controllato i consumi tramite incaricato, ho fatto reclamo per questo motivo, mi hanno risposto che l'incaricato era passato senza aver trovato nessuno (x 5 volte in 4 anni) ma posso dimostrare che in bolletta non c'è nessun riferimento. In più mi si chiede di pagare più di 600 € di iva su tutte le voce di spesa che se non erro e illegittima. Come posso conciliare la cosa eventualmente chiedendo altre verifiche?
Adelina, da Nicosia (EN)