Cara ADUC
Bolletta enel energia-conguaglio GAS
Domanda
6 ottobre 2017
Buongiorno,
a dicembre 2016 enel energia mi invia una bolletta GAS esagerata di Euro 2500. La contesto immediatamente perchè rilevo una lettura errata del contatore. Premetto che sono subentrata senza soluzione di continuità al precedente utilizzatore nel marzo 2015. Accanto al mio attuale contatore ce n'è un altro (riferito all'appartamento sopra-la casa è composta infatti da due unità abitative) e mi accorgo che presumibilmente hanno sempre letto quello che riporta valori di mc più bassi perchè da sempre utilizzato solo per uso alimentare e non di riscaldamento a differenza del contatore nel quale sono subentrata dal marzo 2015)facendo così un conguaglio inverosimile. Dopo numerose telefonate, alla fine Enel si scusa e non solo mi annulla la bolletta da euro 2500 ma mi restituisce pure 600 euro. Pago una bolletta di Euro 280 circa a febbraio 2017 e poi ci risiamo con una bolletta da 3500 euro ad Agosto dovuta nuovamente a un conguaglio da 542 mc (lettura indicata in bolletta come rilevata marzo 2015)a 5020 mc (lettura da me comunicata maggio 2017). l'errore sta nel dato dei mc di partenza troppo bassi! Rilevo nuovamente l'errore: Enel manda fuori un tecnico per la lettura.
Ovviamente non risolve i problema perchè il tecnico si limita a rilevare la lettura attuale. Alla fine dopo diverse telefonate e parlando con un operatore del secondo livello quest'ultimo dice: "si probabilmente abbiamo sbagliato a fatturare anche a chi c'era prima di lei ma Enel può fare letture stimate e non rilevate, e per risolvere il problema deve fare una dichiarazione sostitutiva dove lei dichiara sotto sua responsabilità il valore reale del contatore a marzo 2015 e così noi fatturiamo la differenza al precedente utilizzatore. Per ora le consiglio di chiedere la dilazione così prende tempo per recuperare il dato altrimenti la bolletta è scaduta e possiamo dar seguito alla procedura e staccarle il GAS". Accetto.
Io però il valore al 31 marzo di 2 anni fa non ce l'ho nè ho modo di recuperarlo. Ora mi hanno dilazionato il pagamento in 4 rate da circa 880 euro l'una, la prima scadente il 16.10.17. oggi mi è arrivata la dilazione. intendo comunque mandare una pec con riserva di ripetizione delle somme pagate. Mi chiedo se sia corretta tale procedura da parte di enel di addossare al consumatore tutta la responsabilità di una lettura da loro mai fatta o fatta erroneamente presumibilmente dal 2010, anno indicato accanto alla matricola del contatore. Spero di essermi spiegata. Grazie per l'attenzione
cordiali saluti
Chiara, da Merate (LC)
a dicembre 2016 enel energia mi invia una bolletta GAS esagerata di Euro 2500. La contesto immediatamente perchè rilevo una lettura errata del contatore. Premetto che sono subentrata senza soluzione di continuità al precedente utilizzatore nel marzo 2015. Accanto al mio attuale contatore ce n'è un altro (riferito all'appartamento sopra-la casa è composta infatti da due unità abitative) e mi accorgo che presumibilmente hanno sempre letto quello che riporta valori di mc più bassi perchè da sempre utilizzato solo per uso alimentare e non di riscaldamento a differenza del contatore nel quale sono subentrata dal marzo 2015)facendo così un conguaglio inverosimile. Dopo numerose telefonate, alla fine Enel si scusa e non solo mi annulla la bolletta da euro 2500 ma mi restituisce pure 600 euro. Pago una bolletta di Euro 280 circa a febbraio 2017 e poi ci risiamo con una bolletta da 3500 euro ad Agosto dovuta nuovamente a un conguaglio da 542 mc (lettura indicata in bolletta come rilevata marzo 2015)a 5020 mc (lettura da me comunicata maggio 2017). l'errore sta nel dato dei mc di partenza troppo bassi! Rilevo nuovamente l'errore: Enel manda fuori un tecnico per la lettura.
Ovviamente non risolve i problema perchè il tecnico si limita a rilevare la lettura attuale. Alla fine dopo diverse telefonate e parlando con un operatore del secondo livello quest'ultimo dice: "si probabilmente abbiamo sbagliato a fatturare anche a chi c'era prima di lei ma Enel può fare letture stimate e non rilevate, e per risolvere il problema deve fare una dichiarazione sostitutiva dove lei dichiara sotto sua responsabilità il valore reale del contatore a marzo 2015 e così noi fatturiamo la differenza al precedente utilizzatore. Per ora le consiglio di chiedere la dilazione così prende tempo per recuperare il dato altrimenti la bolletta è scaduta e possiamo dar seguito alla procedura e staccarle il GAS". Accetto.
Io però il valore al 31 marzo di 2 anni fa non ce l'ho nè ho modo di recuperarlo. Ora mi hanno dilazionato il pagamento in 4 rate da circa 880 euro l'una, la prima scadente il 16.10.17. oggi mi è arrivata la dilazione. intendo comunque mandare una pec con riserva di ripetizione delle somme pagate. Mi chiedo se sia corretta tale procedura da parte di enel di addossare al consumatore tutta la responsabilità di una lettura da loro mai fatta o fatta erroneamente presumibilmente dal 2010, anno indicato accanto alla matricola del contatore. Spero di essermi spiegata. Grazie per l'attenzione
cordiali saluti
Chiara, da Merate (LC)
Risposta ADUC
se abbiamo capito bene, sta utilizzando una utenza a lei non intestata; in questa ipotesi, per scongiurare il distacco della fornitura, non può che sottostare alla richiesta di un conguaglio che lei non ha neppure diritto a contestare formalmente.
Appena possibile regolarizzi la sua posizione contrattuale con la voltura.
Appena possibile regolarizzi la sua posizione contrattuale con la voltura.
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