Cara ADUC
blocco IMEI illegittimo
Domanda
10 novembre 2024
In data 31 ottobre nelle prime ore pomeridiane il gestore WIND (scheda SIM e telefono abbinato acquistato con loro) mi ha bloccato l'IMEI quindi non potevo chiamare nè ricevere telefonate, non potevo neanche comporre i numeri di emergenza. dopo una ventina di telefonate al 159 l'operatore mi dice che è stato bloccato per segnalazione di furto. Il telefono è stato acquistato a nome mio, non ho mai fatto una denuncia di furto. Apro segnalazione e finalmente giorno 4 novembre alle 11.48 mi sbloccano il telefono. Non sono stato avvisato con nessun
messaggio, chiamata o email. Sono partito il 31 sera per Roma (via aereo) e sono tornato il 4 novembre mattina sempre da Roma (via aereo) senza poter telefonare e richiedere di farmi venire a prendere ecc.
Come posso chiedere risarcimento? Quanto posso chiedere?
Edoardo, dalla provincia di CT
Come posso chiedere risarcimento? Quanto posso chiedere?
Edoardo, dalla provincia di CT
Risposta ADUC
i danni causati dall'errore tecnico ( sempre che di questo si tratti) devono essere calcolati, meglio se documentalmente. Quindi questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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