Blocco cellulare da parte di Apple

Spett.le Aduc,
a Dicembre 2016 ho acquistato due Iphone 7.Quello utilizzato da me, circa un mese fa ha avuto un malfunzionamento. Il supporto Apple che cerca di occuparsi della risoluzione dei problemi dei loro prodotti, telefonicamente mi ha detto di ripristinarlo da casa prima di portarlo in assistenza. Fatto ciò, per sbloccare il telefono dovevo inserire una password che purtroppo non ricordavo. Dopo vari tentativi errati mi hanno bloccato il cell. Ho fatto richiesta di recupero password ma ad oggi, tranne una mail inviatami, non ho avuto questi dati. Numerose sono state le chiamate al supporto Apple, ma nulla da fare. Pochi giorni fa, dopo mia insistenza, sono riuscita a parlare con un ufficio diverso dal classico supporto Apple. Il consulente mi ha detto che l'unico modo per sbloccare il mio cellulare è quello di inviare la fattura d'acquisto (che ho naturalmente) ma non avendo più il mio vecchio account e perdendo tutti i dati che io avevo invece salvato con il backup fornitomi da I Cloud. Il tutto nasce dal problema della verifica della mia identità. Secondo il consulente Apple è probabile che non riavrò più i miei dati perchè il sistema ha difficoltà nell'associare la proprietà del telefono alla proprietà dell'account. La cosa che mi indigna è che io sono in possesso di tutto per verificare che io sono sia la proprietaria del telefono che dell'account: il numero associato all'account è il mio ed è quello dell'account stesso ed ho una fattura di acquisto del bene. Io non voglio sbloccare il cellulare perdendo tutti i miei dati. Inoltre è un mese che non utilizzo il telefonino ed ho perso quindi lo stesso tempo sulla garanzia.Non so quanto tempo passerà e non so come agire.E' un mio diritto poter utilizzare il cellulare con i miei dati visto che posso dimostrare tutto quello che vi ho elencato? Vi chiedo consiglio su cosa fare. Ringraziandovi fin da ora per il tempo che mi dedicherete, invio cordiali saluti.
Ermo, da Calvizzano (NA)