Banca e tempi per la successione

Salve,
espongo in breve la questione: da più di un anno dalla presentazione dei documenti utili per la successione dopo la morte di mia madre (conto corrente e obbligazioni), la banca agisce scorrettamente adducendo scuse e ritardi dipendenti dalla sede centrale (trattasi della Biver Banca), in possesso dei documenti già firmati da mia sorella e da me, ha dichiarato che era obbligatorio trasferire prima tutto su un conto cointestato presso la loro filiale, insomma ritengo che i tempi sono andati ben oltre il legittimo, è tempo di intervenire in maniera decisa ed efficace. Chiedo per questo una vostra consulenza in merito, disponibile anche ad un appuntamento nella sede di Bologna.
Grazie, cordialmente
Tiziana, dalla provincia di RA