Bagagli in viaggio

in agosto sono partito per la vacanza in sicilia, non mi hanno consegnato all'arrivo i bagagli, sono rimasto per tre giorni senza, sono stato in un B&B per due notti, vorrei essere rimborsato, ma la risposta dell'alitalia è stata la seguente: : ns rif. Dossier 6940187
Facciamo seguito alla Sua comunicazione del 19 agosto 2013 e alla successiva conversazione telefonica intercorsa con l’Ufficio Relazioni Clientela lo scorso 29 ottobre 2013, desideriamo rinnovarLe il nostro più sentito rincrescimento per quanto accaduto in occasione del volo Alitalia 1783 del 6 agosto 2013.
Come anticipato telefonicamente, Le rinnoviamo la nostra disponibilità a rimborsare la somma di € 21,43, tramite bonifico bancario. La invitiamo pertanto ad inviarci le Sue coordinate insieme a una copia degli scontrini fiscali/fatture richieste.
questa è stata la mia risposta: Non è così che si tratta la clientela resa per tre giorni e due notti in balia delle difficoltà e nella incapacità di poter passare una vacanza felice, non si fa così per poi cestinare una richiesta di avere un semplice rimborso di due notti passate senza avere a disposizione i propri indumenti e le proprie cose, evitando di spendere ulteriori soldi in vestiti ed altro, avevo fatto una semplice richiesta di rimborso spese sostenute, che, invece di spenderle in acquisto di nuovi vestiti abbiamo preferito non acquistare nulla ed aspettare l’arrivo dei nostri bagagli, i quali si sono completati solo al quarto giorno, non è questo il comportamento da parte di una grande azienda come Alitalia.
Vista la vostra voglia di non concludere ma di chiudere facilmente il dossier aperto, faccio presente che a questa mia mail, seguirà quella da parte del mio legale per un riconoscimento oltre al rimborso spese anche per un rimborso morale anche per come abbiamo passato quei quattro giorni, che dovevano essere di spensieratezza.
Ho notato come facilmente chiudete le pratiche solo per potervi togliere l’incapacità di ammettere che per errore certamente non voluto, ma sempre di errore si parla, e di non voler riconoscere quanto sopra descritto.
Chiedete anche di rispondere ad un questionario, che naturalmente ho fatto, ma credo che abbiate capito quale risposte abbia dato, attendo una chiamata da parte di un responsabile alitalia, al numero che già sapete.
Risposta:
Gentile xxxx,
entro 21 giorni dalla riconsegna del bagaglio avrebbe dovuto, nella sua richiesta alla compagnia aerea, quantificare e documentare il danno subito, allegando quindi scontrini, ricevute nonche' tutto cio' che poteva attestare l'importo delle spese sostenute a causa della perdita.
conservo tutti gli scontrini e la comunicazione è stata fatta entro i 21 giorni dall'accaduto. è tutto regolare, se volete ve li invio via allegato, ripeto è tutto regolare e loro hanno confermato, ma la pratica l'hanno chiusa, non so che fare chiedo aiuto a voi, nei prossimi giorni farò il versamento come socio, grazie
Paolo, da Roma (RM)