Automezzo difettoso

Buongiorno, a Marzo ho acquistato una Lancia Musa da un rivenditore Fiat della mia zona per portare il parente disabile (non vendente) tutti i giorni al lavoro, percorrendo 90 km circa. L'auto ha iniziato ad avere due principali problemi poco dopo il suo acquisto: rimane su di giri quando si frena/rallenta (non permettendo lo sfruttamento del freno motore) e l'indicazione del livello di carburante è sempre sballato con la centralina che comunica riserva anche quando non lo è.
Contattando ogni volta il numero verde per aprire una segnalazione di guasto, l'abbiamo portata (a nostre spese) in assistenza due volte in un centro e una terza volta in un altro e in quest'ultimo, senza probabilmente nemmeno averla testata, hanno risposto che il problema del rimanere su di giri non è un difetto ma una CARATTERISTICA TECNICA dell'auto.
E' palesemente una bugia, tant'è che abbiamo avuto modo di parlare con altre persone che hanno acquistato lo stesso modello e nessuno di questi ha avuto alcuno dei "difetti"/"caratteristiche" riscontrati sulla mia auto. Inoltre è chiaro che si tratti di una bugia perché se fosse come dicono loro perché cambiare ogni volta i pezzi nel tentativo di sistemarla se non vi è un difetto?
Abbiamo anche chiesto di cambiare centralina (essendo noi meccanici e quindi del settore), ma si sono rifiutati. Ieri abbiamo chiamato un'ultima volta il numero verde per far valere il nostro diritto alla sostituzione del mezzo o rimborso della somma spesa e mi hanno molto maleducatamente risposto che nemmeno se fossi il papa lo farebbero! Come devo procedere secondo Voi? Scrivere una raccomandata? A chi e con quali toni (p.c. a voi?)?
RingraziandoVi fin da ora per la collaborazione, porgo cordiali saluti.
Pamela, da Piove Di Sacco (PD)