Auto danneggiata parcheggio Hotel

Durante il mio soggiorno presso un Hotel 5 stelle ho avuto il dispiacere di ritrovare la mia auto danneggiata. Ho fatto presente il fatto alla reception la quale ha contattato l'assicuratore dell'hotel che si è presentato solo in tarda serata per discutere dell'accaduto. Mi ha detto che le registrazioni permangono per non più di 24h e che non riesce a risalire al momento del mio check-in, ma solo a partire da 2h dopo e solo dopo essere rientrata e aver parcheggiato l'auto in un posto differente, dove un loro addetto mi ha indicato. L'assicuratore mi ha detto che da quello che ha visto e che non può mostrarmi, l'auto parcheggiata di fianco alla mia non si è spostata, di conseguenza per loro non è stata danneggiata nel parcheggio dell'hotel. Ho chiesto di verificare la mia auto dalle immagini d'ingresso per accertarne l'integrità ma lo stesso mi ha risposto che dall'immagine non è chiaro se al momento del mio secondi ingresso il danno fosse presente o meno. Ho fatto richiesta delle registrazioni, firmando un documento di cui ho la copia, ma adesso non so come continuare per poter richiedere un risarcimento danni. Devo scrivere una lettera di messa in mora? come? A chi posso rivolgermi per un aiuto? Ho anche provato a sporgere denuncia presso i carabinieri ma il maresciallo ha detto che non era di loro competenza e che avrei dovuto contattare un avvocato.
Grazie in anticipo per la Vostra attenzione
Anita, dalla provincia di BO